Receptionniste - h/f

Description :

Sous la supervision du responsable et de l’équipe encadrante, le receptionniste a pour missions :

* Relations clientèles
* Accueillir les clients à leur arrivée avec courtoisie et professionnalisme et procéder au check-in et check-out
* Vérifier les réservations et les informations des clients.
* Informer les clients sur les services disponibles dans l’hôtel (petit déjeuner, spa, horaires, etc.).
* Résoudre les problèmes et réclamations éventuelles.
* Répondre aux questions et demandes des clients tout au long de leur séjour.
* Gestion des réservations
* Prendre les réservations par téléphone, email ou sur les plateformes en ligne.
* Préparer les factures et gérer les paiements.
* Contrôler les paiements en attente et les dépôts de garantie si nécessaire.
* Répondre aux appels entrants et les transférer si nécessaire.
* Communication interne
* Informer les autres services (ménage, maintenance, restauration) des besoins spécifiques des clients.
* Transmettre les consignes lors des changements de service (passage entre équipes du matin, de l’après-midi ou de nuit).



Profil recherché :


* Formation : Diplôme en Hôtellerie

* Qualités requises :

* Sens du service et de l’accueil
* Bonne présentation et esprit d’équipe
* Dynamisme, réactivité et organisation
* Capacité d’adaptation et envie d’apprendre