Veolia Eau, acteur majeur de la gestion durable de l'eau et de l'assainissement, accompagne les collectivités et les industriels dans l'optimisation de leurs services et la satisfaction de leurs usagers.
Vous recherchez un stage polyvalent et concret, où vous contribuerez directement à l'amélioration de la relation client et à l'optimisation des processus opérationnels ?
Au sein de l'équipe régionale dédiée à la filière consommateur, vous participerez activement à la gestion de la relation client, à l'amélioration continue de nos processus et au suivi administratif et commercial de nos activités. Missions principales :
- Relation Consommateur : participer à la préparation de certaines réponses aux consommateurs (dossiers premium, médiations, signalements), contribuer à l'amélioration de la qualité de service
- Amélioration Continue : identifier des opportunités d'optimisation des processus, participer aux projets transverses de la filière
- Gestion Administrative et Commerciale : préparer et mettre à jour les fichiers impayés (tableur), gérer les relances clients (emails et SMS), mettre à jour le fichier de facturation interne, suivre les commandes huissiers, opérations ponctuelles de mise à jour / maintenance de la qualité des bases de données
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