Société :
Antalisest membre du groupe Kokusai Pulp & Paper, leader mondial de ladistribution de papiers, d'emballages et de communication visuelle dontle siège social est basé au Japon. Le groupe, qui est côté à la boursedeTokyo a réalisé un chiffre d'affaires de 644 milliards de yens en 2024(environ 4,2 milliards d'euros).
En Europe, Canada et en Amérique latine, Antalis est le premierdistributeurB2B de produits et de services dans le domaine des papiers et desemballages industriels, et le numéro deux de la distribution desupports de communication visuelle. Antalis est présent dans 32 pays,au service de plus de 100 000 clients avec une équipe de 4200collaborateurs et des solutions e-commerce de pointe. Nos 105 centresdedistribution, axés sur l'éco-responsabilité, offrent un service haut degamme.Antalis Francerecrute pour son département Commercial, un(e) Collaborateur(trice)Commercial(e) Papiers (H / F)en CDI.
Pérenniseret développer les ventes des services et produits, au sein de l'équipeservice clients, en veillant à la rentabilité de chaque client.
Pérenniser et développer l'utilisation des solutions e-commerce auprèsde chaque client.
Collaborerconjointement, avec les commerciaux terrain, à la satisfaction desclients, par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement desdemandes. Responsabilités :
* Gérer le parcours commercial des clients, de la création ducompte jusqu'au service après-vente, dans le respect de la politiquecommerciale de l'entreprise. Ceci comprend la création et suivi desdevis, le traitement et suivi des commandes, l'établissement de notesde crédit et de notes de débit, etc.
* Structurer l'échange commercial avec les clients, que cesoit en appel entrant ou en appel sortant, de la découvertedes besoins, jusqu'à laprésentation des produits, des services, des nouveautés, des promotionset de les noter dans le CRM
* Lors des échanges commerciaux, générer une prise de commande (ycompris les ventes croisées et les ventes additionnelles)
* Traiter les litiges dans le CRM, en collaboration avec les servicescrédit, logistique et y apporter une solution
* Réaliser sesmissions dans le respect de la politique santé et sécurité définie parle groupe et Antalis France.
La liste des missions n'est paslimitative, elle pourra évoluer en fonction de vos propositions et del'actualité du département.
Formation & Expérience :
* Expérience requise dans un même type de poste
Compétences métier :
Compétences commerciales et relations clients
* Capacité à traiter efficacement des appels entrants et sortants
* Capacité à négocier avec les clients (application de la politiquetarifaire de l'entreprise)
* Capacité à comprendre les actions digitales de l'entreprise etparticiper à leur promotion auprès des clients
* Capacité d'organiser son temps de travail et prioriser ses tâchesdans les délais impartis
* Capacité à coordonner les demandes clients avec les différentsservices (logistique, crédits, etc.)
* Capacité à communiquer avec pédagogie, dans ses relations externes etinternes
* Capacité de synthèse et de rédaction
* Connaissance technique des produits / services
Compétencesadditionnelles
* Connaissance produits : Connaissance approfondie et expertiseproduits. Compréhension / sélection / argumentation du produit en fonctionde l'application
* Connaissance marché : Connaissance des concurrents. Connaissanceusines et fournisseurs, secteurs d'activité et veille
* Négociation achats : Communiquer et négocier avec les usines, obtenirdes remises additionnelles, services gratuits en intégrant lescontraintes logistiques et des approvisionnements. Intégrer auxnégociations le service achats pour les dossiers sensibles
Compétences systèmesIT / digital / linguistique : - Maîtrise desoutils informatiques (bureautique, Pack Office Microsoft) et outils detéléphonie
* Maîtrise des systèmes type CRM, ERP
* Maîtrise du site Internet Antalis
Compétencescomportementales : - Dynamisme etréactivité
* Maîtrise de soi
* Esprit d'équipe
* Gestion des priorités, organisation et rigueur
* Bonnes relations interpersonnelles
* Aisance dans l'accueil et la relation client au téléphone
* Adaptabilité
Mobilité : Poste sédentaire, desdéplacements ponctuels peuvent être à prévoir
Fonction éligible au télétravail régulier ou occasionnel.
Autresinformations :
Raison Sociale : AntalisFrance
Poste base à : Saint-Priest (69)
Date prise defonction : Septembre2024
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