Agent de réservation h/f

Un de nos prestigieux hôtels partenaires recrute un(e) Agent de Réservation en CDI.

L'Agent de Réservation assure le suivi et la gestion des demandes clients, optimise le remplissage de l'établissement et contribue activement au chiffre d'affaires grâce à une approche orientée service et vente. Il/elle traite les réservations individuelles, conseille la clientèle, applique la politique tarifaire et veille à la qualité du parcours client avant l'arrivée.

Missions principales

- Répondre aux demandes de réservations (téléphone, e-mail, plateformes) et assurer leur suivi
- Conseiller les clients, promouvoir les offres et pratiquer l'upselling selon les standards de l'hôtel
- Saisir, modifier et confirmer les réservations dans le PMS en garantissant la fiabilité des informations
- Contrôler les disponibilités, optimiser le remplissage et appliquer la stratégie tarifaire
- Assurer le lien avec la réception et les autres services (demandes spécifiques, VIP, arrivées)
- Gérer les annulations, no-shows, conditions de garantie et de paiement
- Participer aux actions commerciales et à l'atteinte des objectifs de vente

Profil recherché

- Au moins une première expérience en réservations, réception ou commercial
- Français et Anglais obligatoires (une 3ème langue est un véritable plus)
- Rigueur, sens de l'organisation et excellente communication
- Techniques de vente, sens du service et capacité à convaincre
- Adaptabilité, professionnalisme et esprit d'équipe

Informations complémentaires

Localisation : Caraïbes

- Contrat : CDI
- Prise de poste : immédiate
- Rémunération : 2 250 € brut / mois
- Logement : chambre individuelle au sein d'une colocation