En bref : Chargé de relation client H/F – Intérim avec ouverture sur CDI – Vitrolles – 28 - 30k€ – Relation client, gestion des réclamations, suivi des envois, traitement des litiges.
La division Transport de notre bureau Aix recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) sur Vitrolles.
Vos missions au poste de Chargé de relation clients (H/F)
Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l’occasion de travailler sur des sujets variés.
Vous serez en charge des missions suivantes :
- Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service
- Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
- Traiter les réclamations et assurer le suivi des envois en France et à l’international (Europe)
- Contrôler les statuts des envois et renseigner les informations conformément aux process en vigueur
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
- Assurer un support à la clientèle sur les dossiers litiges
- Répondre aux demandes de cotations des clients dans le respect des règles en vigueur- Traiter les anomalies de facturation en messagerie
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