Et si c’était vous ?
Vous aimez coordonner, structurer, suivre les projets de bout en bout, tout en gardant le lien avec des équipes pluridisciplinaires ? Vous avez un vrai sens de l’organisation et une affinité avec les environnements Réseau et Sécurité ? Alors ce poste est peut-être fait pour vous.
Dans le cadre d’un contrat de services managés à dimension internationale, nous recherchons un·e Requests Manager pour rejoindre nos équipes, et accompagner l’un de nos clients majeurs dans le secteur de l’aéronautique et du spatial.
Votre mission, si vous l’acceptez :
Rattaché·e au Directeur des Opérations du site, vous jouez un rôle clé dans la gestion des demandes techniques (quotidiennes ou spécifiques), avec pour objectif de garantir fluidité, réactivité et qualité de service.
Concrètement, vous serez amené·e à :
* Enregistrer et suivre les demandes dans l’outil ITSM dédié.
* Estimer la charge de travail en lien avec les équipes techniques.
* Identifier les bonnes personnes au bon moment (administrateurs, ingénieur·es, architectes), selon les compétences et les disponibilités.
* Construire un planning de réalisation en lien avec les responsables d’équipes.
* Assurer un suivi régulier avec le client demandeur, jusqu’à la validation finale.
* Coordonner les demandes impliquant plusieurs pays ou plusieurs expertises.
* Partager les retours d’expérience, contribuer à l’amélioration continue.
* Élaborer et maintenir des reportings et tableaux de bord d’activité.
* Reporter de manière régulière auprès du Directeur des Opérations.
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