Service delivery manager h/f

Contexte Client

Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F

* Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance) :
* Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
* Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant
* Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
* Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant
* Gestion des réclamations
* S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
* Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
* Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire
* Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :
* Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI
* S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
* Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte
* Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés
* Référent informatique d’une entité métier :
* Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)
* Gestion budgétaire
* Chargée de mission DSI :
* Consolidation budgétaire
* Suivi et consolidation de projets
* Construction et suivi de reportings
* Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

Quel sera ton poste ?

Lieu : Nantes

Contexte Client

Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Service Delivery Manager H/F

Missions/tâches

* Pilotage du contrat d’infogérance support (composé d’un support bureautique, infrastructure et d’une brique de gouvernance) :
* Suivi et pilotage de tous les services proposés par l’infogérant
* Se positionner comme étant le lien entre la DSI et l’infogérant
* Vérifie la tenue des engagements contractuels (SLA)
* Coordonne, suit et s’assure de la bonne prise en charge des incidents et demandes de services émis par le client ou l’infogérant
* Gestion des réclamations
* S’assure de la comitologie nécessaire à l’ensemble de ces actions
* Propose, identifie et définit des actions d’évolution et d’amélioration des services
* Assure le suivi financier et le pilotage budgétaire
* Animation et suivi des process ITIL fondamentaux :
* Est garant de la qualité de service fourni par toute la DSI
* S’assure que les différents process en place soit appliqué et respecté (gestion des incidents, des problèmes, des changements)
* Fait vivre ces process et les adapte en fonction de l’évolution du contexte
* Anime avec l’infogérant la gestion des incidents majeurs et s’assure que les retours d’expérience soient bien documentés
* Référent informatique d’une entité métier :
* Est l’interlocuteur privilégié de ce métier sur la partie incidents et demandes (au sens ITIL)
* Gestion budgétaire
* Chargée de mission DSI :
* Consolidation budgétaire
* Suivi et consolidation de projets
* Construction et suivi de reportings
* Prise en charge de sujets ponctuels transverses à la DSI

Profil Recherché

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne

De formation en informatique, vous avez une expérience confirmée sur le même type de poste.

Compétences Requises

* Maîtriser les process ITIL (une certification ITIL V4 est un plus)
* Maîtriser la gestion d’infogérant
* Compétences d’analyses et rédactionnelles pour les activités de reporting
* Avoir un sens très prononcé du service client et de la qualité de service IT
* Avoir des notions importantes de gestion de budget

Qualités Requises

Aisance à l’oral et à l’écrit Autonomie et prise d’initiatives

Rigueur Esprit d’écoute et sens aigu de l’organisation

Le process de recrutement avec la team RH

* Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe (Vanessa)
* Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Genoveva
* Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
* Étape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

* Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
* Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
* La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
* Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
* La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

* Les tickets restaurants
* Les chèques-cadeaux
* La prime de participation
* La prime vacances
* Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
* 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés


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