FELDER GROUP est un des leaders mondiaux de la fabrication de machines et outillage pour le travail du bois avec plus de 1.500 employés dans le monde. Notre usine située dans le Tirol emploie actuellement plus de 800 personnes et conçoit et produit plus de 150 machines configurables et fabriquées à la demande. Présent dans plus de 70 pays, notre groupe développe son activité en France afin de venir épauler une structure de 11 points de vente et une équipe de 45 personnes. Véritable pilier de notre service après vente, nous recherchons une personne pour compléter notre équipe et assurer la qualité de notre service après vente dans une situation de forte croissance.
Vous assurez l'organisation des interventions de maintenance et dépannages de l'équipe de techniciens de maintenance. Pour assurer le meilleur services à nos clients, l'organisation de la planification prend en compte le type et la criticité des pannes, le respect des délais contractuels, les contraintes géographiques etc.
Vous assurez des échanges quotidiens avec les équipes de techniciens pour optimiser les plannings.
Vous intervenez également pleinement dans la relation avec les clients pour un meilleur suivi des interventions.
En lien direct avec notre Responsable Service après Vente, vous serez amené(e) à travailler en équipe avec nos techniciens Hotline pour assurer une continuité dans le traitement administratif et technique.
Votre rôle consistera à :
- Assurer le suivi des commandes en cours
- Assurer le respect des pré-requis lors de l'arrivée des techniciens
- Organiser les plannings des techniciens itinérants,
- Prendre les rendez-vous avec les clients,
- Suivre le processus d'installation ou d'intervention afin de clôturer les dossiers de manière qualitative et rapide,
- Saisir les rapports d'intervention et procéder à la mise en facturation des services payants,
- Faire remonter au responsable du Service Client tout dossier urgent.
- Transmettre au service commercial l'ensemble des informations afin d'assurer une reprise du suivi qualitative après intervention.
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