Chargé·e d’accueil des publics

FICHE DE POSTE

Chargé·e d’accueil des publics

Temps complet — CDD 1 an transformable en cdi Poste basé à Langres— mobilité départementale (multi-antennes)

Contexte

Vous intégrerez l’Office de tourisme, antenne de Langres de l’Agence d’attractivité de la Haute-Marne, composée d’une équipe sympathique et dynamique de 4 personnes, en qualité de chargé.e d’accueil des publics.

Le/La Chargé·e d’accueil des publics intervient au coeur de l’action pour dynamiser la fréquentation, garantir une qualité d’accueil et contribuer au rayonnement touristique, culturel et économique de la destination. Acteur essentiel de l’expérience client, le/la chargé.e d’accueil est le premier point de contact entre notre structure et les visiteurs. Dans un environnement dynamique et bienveillant, le/la chargé.e d’accueil informe, oriente et accompagne les visiteurs.

Travaillez au sein d’une antenne de l’Agence d’attractivité c’est profiter d’un rayonnement départemental et obtenir une chance de mener à bien des projets de A à Z. Composée de 39 collaborateurs et collaboratrices aux profils et compétences multiples, l’Agence oeuvre pour améliorer la fréquentation touristique et la notoriété du territoire mais également pour contrer le déclin démographique.

Le/la salarié·e exercera ses missions sous l’autorité :

•du/de la responsable d’antenne (N+1),

• du pôle événementiel départemental (N+2),

•du directeur général (N+3).

Le poste nécessite polyvalence, mobilité départementale et flexibilité horaire, notamment en période estivale.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Accueil, information et valorisation des publics

•Assurer un accueil de qualite des publics par tous les canaux (pre sentiel, te le phone, mail, envoie de documentation etc.)

•Informer, orienter et conseiller les visiteurs sur l’offre touristique, culturelle, de loisirs et de services du de partement. •Participer a la valorisation du patrimoine, des acteurs touristiques et des savoir-faire locaux a travers l’accueil, le conseil et des actions de me diation adapte es.

•Contribuer au bon fonctionnement des espaces d’accueil, de vente et de services associe s (billetterie, boutique, information).

•Garantir une expe rience visiteur cohe rente, qualitative et harmonise e a l’e chelle des diffe rentes antennes.

•Participer au bon fonctionnement ge ne ral du site : veille de l’e tat ge ne ral de proprete, bonne tenue de l’espace accueil, animation et de coration des espaces, actualisation des affichages.

•Profiter de la basse saison pour ame liorer sa connaissance de l’e cosyste me touristique haut-marnais en e changent fre quemment avec les autres conseillers en se jour de l’agence ainsi que les techniciens en charge de la qualification de l’offre.

•Promotion des offres aupre s de nos clients par divers moyens (distribution de flyers ; etc.)


2.Gestion de la boutique de l’antenne

• Gestion de la gamme de produits et des stocks via un logiciel de caisse

• Mise en ligne de billetterie et produits

• Envoie de commande

• Réalisation de l’inventaire

• Comptage des caisses et mise en banque


3.Gestion et accueil des groupes

•Accueil et gestion des groupes en lien avec le service commercialisation

•Animation de dégustation de produits locaux pour les groupes en français comme en anglais

•Equipement des groupes si besoin avec un système d’audiophone

•Relation permanente avec les guides


4.Contribution aux outils touristiques & au fonctionnement du réseau

•Participer à l’alimentation, à la mise à jour et à la fiabilité des informations touristiques diffusées par l’Agence, notamment via les outils numériques et le Système d’Information Touristique (SIT).

•Contribuer à la promotion globale de l’offre touristique du territoire, de ses acteurs et de ses dynamiques économiques.

•Participer à la coordination et à la mutualisation des pratiques au sein du réseau des antennes départementales.

•Prendre part aux réunions, temps d’échange, formations et actions collectives visant à améliorer l’organisation, les outils et la qualité de service.

•Apporter un soutien transversal aux équipes, selon les besoins liés à l’activité, à la saisonnalité ou aux projets transversaux.

•Echanges constants avec nos partenaires et prestataires (hébergeurs, sites touristiques, activités de loisirs) pour veille et mise à jour permanente des informations touristiques.


5.Développement événementiel & animation territoriale

•Contribuer à la préparation et au bon déroulement des événements et animations portés par l’antenne de Langres et, plus largement, par l’Agence.

•Participer à la mise en oeuvre opérationnelle des actions événementielles : accueil des publics, animation, coordination terrain et appui logistique.

•Prendre part aux actions de valorisation du territoire à travers des événements, animations ou dispositifs favorisant la fréquentation touristique.

•Être force de proposition pour faire évoluer les actions existantes et développer de nouvelles initiatives adaptées aux publics et aux enjeux du territoire.

•Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres antennes du réseau départemental, en fonction des besoins et de l’activité.


COMPÉTENCES & QUALITÉS RECHERCHÉES

Savoir-faire

•Accueil et accompagnement des publics.

•Langue étrangère : anglais indispensable, néerlandais et allemand seraient un plus.

•Capacité à informer, conseiller et valoriser une offre territoriale.

•Participation à l’organisation et au déroulement d’actions événementielles.

•Aisance dans l’expression orale et la relation avec des publics variés.

•Utilisation des outils informatiques et numériques professionnels.

•Capacité à travailler sur le terrain et à s’adapter à des missions polyvalentes.

Savoir-être

•Sens du service public et de l’accueil.

•Présentation soignée, adaptée à l’accueil des publics, pour représenter l’image du territoire.

•Autonomie, initiative et adaptabilité.

•Dynamisme, réactivité et implication.

•Rigueur, organisation et fiabilité.

•Qualités relationnelles et esprit d’équipe.

•Intérêt pour le territoire, ses acteurs et ses dynamiques.


Spécificités du poste

•Mobilité sur le département selon les besoins de l’activité.

•Horaires variables, incluant soirées, week-ends et jours fériés.

•Présence régulière sur le terrain lors d’événements et d’animations.

•Contact fréquent avec des publics diversifiés.


Ce qu’on t’offre

-Une vraie experience aux cotes d’une equipe engagee

-L’opportunite de developper tes competences dans le secteur touristique

-Un cadre bienveillant, collaboratif et formateur

-L’occasion de de velopper ta creativite et mener a bien des projets


Poste basé à l’Office de tourisme de Langres, temps de travail annualisé.

Avantages : titres restaurants et 13ème mois.

Prise de poste : 1er avril.

Pour postuler envoie ton CV et ta lettre de motivation a : louise@attractivite52.fr