Acteur majeur du marché de l’emploi depuis 1957, Manpower France regroupe aujourd’hui 3 900 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 70 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes. Manpower s’appuie sur 700 agences d’intérim, 80 cabinets de recrutement généralistes et 50 cabinets experts partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi. Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées : 20 000 offres d’emploi pour des postes en CDI, CDD, CDI-intérimaire et intérim dans tous les secteurs d’activité - Une expertise RH & des conseils emploi : présence nationale, forte d’un réseau de 50 Cabinets Experts et de 100 consultants spécialisés - Une employabilité durable avec le programme MyPath® : 42 000 Talents MyPath® dont 12 000 en CDI-intérimaire bénéficient d’un parcours personnalisé vers les métiers les plus recherchés, avec 1 200 Talents formés - Des démarches facilitées : l’application Mon Manpower pour simplifier la gestion de votre quotidien (être alerté des nouvelles offres d’emploi, postuler, signer vos contrats …) - Des avantages & des services : disponibles dès la 1ère heure travaillée et spécifiques selon votre ancienneté (prévoyance santé, garde d’enfant, congés payés, ) - Certification & notation : 99/100 Index égalité Femmes-Hommes, note moyenne de nos agences sur Google 4,4, et distinction Top Employeur 2024 Manpower CABINET EXPERTS SALES & MARKETING PARIS recherche pour son client, un acteur des Data Centers, un Responsable service client - Customer Service Manager (H/F) Le Customer Success Manager assure la satisfaction, la fidélisation et le développement des clients, les accompagne après le déploiement et veille à la qualité et la continuité du service en tant qu'interlocuteur clé au sein de la direction commerciale. Vos missions : Onboarding & accompagnement - Assurer l'ouverture du service : kick-off, accès portail, formation aux procédures.
- Garantir l'exécution des engagements contractuels et la transmission des KPI et rapports.
- Préparer, animer et suivre les comités (pilotage, suivi, audits) et rédiger les comptes rendus. Exploitation & relation client - Gérer les communications : incidents, maintenances, travaux, points d'amélioration.
- Traiter toutes les demandes clients en coordination avec les équipes internes.
- Accompagner les audits et participer aux réunions internes liées aux comptes.
- Intervenir dans la chaîne d'escalade et contribuer à la continuité de service.
- Mettre à jour la base documentaire et gérer les tickets via les outils dédiés. Satisfaction & développement - Suivre et améliorer la satisfaction : enquêtes, analyse des irritants, actions correctives.
- Identifier les opportunités de cross-sell / up-sell et travailler avec les équipes commerciales.
- Représenter les besoins clients dans les comités stratégiques. Coordination interne & pilotage de processus - Être la voix du client en interne et contribuer à l'amélioration continue.
- Piloter votre processus : documentation, gestion des risques, veilles, audits, KPI.
- Proposer des améliorations et nouveaux plans d'action. Conformité & certifications - Garantir le respect des politiques : hygiène, sécurité, environnement, sécurité de l'information, performance énergétique. Profil recherché Formation & expérience - Ingénieur, universitaire ou technicien supérieur expérimenté.
- Expérience confirmée en relation clients dans un environnement datacenter. Compétences techniques - Excellente écoute des besoins et contraintes clients.
- Capacité à coordonner, piloter un projet et animer des prestataires.
- Solides compétences en conduite de projets.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Connaissances minimales des technologies datacenter : électricité, climatisation? - Capacité à communiquer en anglais. Compétences générales - Polyvalence, ouverture d'esprit et pragmatisme.
- Souplesse, adaptabilité et qualités relationnelles.
- Esprit de décision, sens de l'analyse et de la synthèse.
- Rigueur, méthode et esprit d'équipe.
- Bonne gestion du stress. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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