Responsable adjoint centre de contact & expérience client h/f

DSFSQ
Mot du recruteur
La mission d'ADENES consiste à concevoir, délivrer et promouvoir une offre globale et responsable permettant aux assureurs et aux assurés de rester sereins avant, pendant et après un sinistre. Votre goût de la relation client et de l'échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients. Le Groupe ADENES est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap. Le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et contribuer à la croissance du site ?

Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au coeur du développement de la filiale WIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence.

C'est l'opportunité de construire, fédérer et faire évoluer une équipe expérimentée. Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clé du développement de la filiale WIZIOU.

Vos missions :
Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d'équipe dès le départ.
- Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques
- Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes
- Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs

Pilotage & DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible.
- Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre
- Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés
- Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes