Téléconseiller clientèle (h/f)

Manpower SOISSONS recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Téléconseiller clientèle (H/F)\nVous jouerez un rôle clé dans la gestion du cycle de vie des contrats clients, en assurant un service de qualité et en contribuant à leur fidélisation. 1. Gestion du cycle de vie du contrat (50%)\n - Répondre aux appels entrants et sortants\n - Gérer les modifications administratives et financières des contrats\n - Traiter les soldes, cessions, restitutions et rachats de véhicules\n - Accompagner les clients jusqu'à la fin de leur contrat\n - Gérer les sinistres et les services additionnels\n - Proposer des améliorations de processus\n2. Fidélisation client (20%)\n - Contacter les clients pour proposer des solutions personnalisées\n - Analyser les demandes de résiliation et valoriser les avantages de rester client\n - Réaliser des appels de satisfaction pour comprendre les attentes\n3. Gestion des relations avec les prestataires (30%)\n - Assurer la continuité des services avec les prestataires\n - Identifier et remonter les dysfonctionnements\n - Contribuer à l'amélioration de la qualité de service\n Formation :\n - Bac +2 minimum en gestion administrative, relation client ou comptabilité\nExpérience :\n - 2 ans dans un service relation clientèle, idéalement dans le secteur bancaire ou automobile\n - Jeunes diplômés acceptés selon profil\nCompétences techniques :\n - Connaissance des produits VW Bank\n - Capacités rédactionnelles solides\n - Maîtrise des outils : MS Office, Salesforce/Odigo, EKIP, GED, KSIOP, RMA/FIRST, SAP BO\nCompétences transverses :\n - Orientation client\n - Sens du contrôle\n - Esprit d'équipe\n - Capacité d'adaptation\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap