Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche unTechnicien Technicienne Support Applicatif F/H pour notre client proche de Valence. Poste ouvert en CDI et Freelance Au quotidien, vos missions sont : - Suivrela production et gérer les incidents d'exploitation - Surveillance et relance des traitements informatiques. - Déclaration et suivi des incidents, interface avec la DSI et la production. - Correction ou escalade et suivi des incidents jusqu'à leur résolution. - Communication avec les utilisateurs. - Maintenance des outils d'exploitation et assistance à l'élaboration de documentations d'exploitation. - Participation au comité mensuel - Support aux utilisateurs - Priorisation et qualification des demandes en lien avec les métiers. - Participation au comité de priorisation des anomalies et aux réunions avec le métier. - Élaboration de reportings et de statistiques ponctuels pour les opérationnels, reformatage des données clients, dépose et transfert de fichiers. - Accompagnement et formation des utilisateurs au quotidien. - Assistance technique des utilisateurs lors d'opérations spéciales. - Gestion des habilitations. - Coordination avec le support DSI. - Organisation et amélioration continue - Industrialisation du support, automatisation. - Proposition d'évolutions fonctionnelles ou techniques, rédaction de procédures - Participation à la définition, au suivi et à la réalisation du plan de contrôle. - Échanges avec les autres activités du service
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.