Description du poste
En lien direct avec les usagers (parents créanciers, débiteurs, tiers détenteurs), vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du dispositif national de recouvrement des pensions alimentaires. Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur·rice de confiance, informant, accompagnant et orientant les usagers.
Concrètement, vous serez chargé·e de :
1. Répondre aux appels entrants de 1er niveau à l'échelle nationale, et orienter les situations complexes
2. Conduire les échanges avec professionnalisme (écoute active, reformulation, gestion des tensions)
3. Traiter les demandes écrites (mails) dans les délais impartis
4. Rédiger des attestations et des documents à valeur juridique
5. Participer activement à la qualité de service dans le respect du cadre réglementaire.
Votre posture exige de la neutralité, de l'écoute active et une capacité à faire preuve de pédagogie, notamment dans les échanges à distance avec des personnes potentiellement en difficulté ou en tension.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences /connaissances
6. Capacité à intégrer rapidement des procédures complexes et une réglementation évolutive
7. Aisance avec les outils collaboratifs et logiciels métiers
8. Excellente communication orale et téléphonique, gestion des appels sensibles avec rigueur, clarté et bienveillance
9. Capacité à travailler en équipe, dans un environnement collaboratif
10. Forte appétence pour la relation téléphonique, avec une bonne gestion du stress
Savoir-être
11. Rigueur et sens de l'analyse, indispensables à la bonne compréhension des situations juridiques
12. Endurance et dynamisme, pour traiter un volume important d'appels avec constance
13. Capacité de négociation et de persuasion, pour faire avancer les situations de manière constructive
14. Adaptabilité face à la diversité des profils et des demandes
15. Discrétion et confidentialité, dans le respect absolu du secret professionnel
Votre formation
FORMATION
Vous êtes diplômé(e) dans l'un des domaines suivants :
16. Droit / Juridique / Recouvrement
(Licence de droit, DUT carrières juridiques, BTS notariat, formation en procédures civiles ou familiales...)
EXPERIENCES
Vous disposez d'une ou plusieurs expériences en lien avec :
17. La relation usager ou client dans un contexte juridique ou administratif
18. Le recouvrement, la gestion de dossiers contentieux, ou les prestations sociales
19. Une expérience en cabinet de commissaire de justice ou dans une étude juridique est un atout fortement apprécié
Informations complémentaires
Nous vous proposons :
20. Un CDI qui débutera le 01/09/
21. Un cadre de travail agréable, à Colomiers
22. Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39Hjrs RTT/an
23. Une rémunération mensuelle brute de 1 ,57 € sur 13 mois.
24. Une possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste
25. Carte déjeuner : 11,52 € par jour travaillé, prise en charge à 60 %
26. Prime d'intéressement (au prorata du temps de présence)
27. Forfait mobilités durables jusqu'à € par an
28. Prise en charge à 75 % des abonnements de transport en commun
29. Accès au CSE : offres culturelles, loisirs, cinéma, billetterie, sports…
Processus de recrutement :
30. Pré-sélection sur candidature, suivie d'unentretien téléphonique
31. Une mise en situation et un entretien de motivationavec le service RH et les responsables d'équipe pour les candidats sélectionnés
Uneformation de 20 joursest prévue à l'embauche pour vous permettre de maîtriser les fondamentaux du poste et monter en compétence sereinement.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
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