Ap26 - bac+5 - chargé crm & parcours clients digital (h/f)

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Contexte et environnement de travail :

Renault Group poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l’alternance et les stages.

Réalisez votre apprentissage au sein de Renault Group et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets.
Accompagné par un maître d’apprentissage et d’équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant.
Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction.

Vos missions :

1. Participation à la Stratégie CRM & Digitale Après‑Vente

* Contribution à la définition et à l’évolution de la stratégie CRM APV (fidélisation, activation, rétention, recommandation).
* Participation aux réflexions sur la segmentation, la personnalisation et la valeur client.
* Benchmark interne/externe pour identifier les leviers d’optimisation des parcours relationnels et automatisés.

2. Conception et optimisation des Master Templates CRM

* Mise à jour, amélioration et création de master templates CRM globaux (emails, SMS, push).
* Contribution aux guidelines relationnelles et automatisées utilisées dans les différents pays.
* Coordination avec les équipes marketing, data, design et pays pour garantir cohérence, efficacité et respect de la charte Renault Group.

3. Travail sur les Parcours Clients & Parcours Digitaux

* Analyse, mapping et optimisation des parcours clients APV (relationnels, transactionnels, automatisés).
* Contribution à la refonte et à l’amélioration continue des parcours digitaux (prise de rendez‑vous, suivi après‑vente, notifications, etc.).
* Participation aux ateliers d’amélioration continue (UX, CX, CRO).
* Benchmark interne/externe pour identifier les leviers d’optimisation des parcours relationnels et automatisés.

4. Analyse des Statistiques CRM & Reporting au Top Management

* Suivi des performances CRM : taux d’ouverture, clics, conversion, attribution business.
* Production de reportings réguliers et présentation des enseignements clés au management APV.
* Utilisation d’outils CRM et analytiques (Salesforce Marketing Cloud, Power BI, Adobe Analytics… selon stack Renault).

5. Support opérationnel & coordination internationale

* Interaction avec les pays pour la mise en œuvre locale des campagnes et parcours automatisés.
* Suivi de la production, du planning et des validations internes.

Qui êtes-vous ?

* Étudiant(e) en école de commerce, marketing digital ou équivalent.
* Intérêt marqué pour la relation client, le digital, les parcours clients et l’univers automobile.
* Aisance avec les données, esprit analytique, capacité à structurer et synthétiser.
* Rigueur, créativité, sens de la communication et esprit collaboratif.
* Un plus : connaissance d’un outil CRM (Salesforce, Adobe, HubSpot…) ou d’analytics (contentsquare, google analytics, lookerstudio, ...)

Vous souhaitez participer à l’aventure de l’automobile de demain? Rejoignez-nous!🚗💡

Métier

Après Vente

Durée du contrat

24 months

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Afin de pouvoir suivre en temps réel l'évolution de vos candidatures et pouvoir rester en contact avec nous, nous vous invitons à créer un compte candidat. Cela ne vous prendra pas plus d’une minute et vous permettra également de faciliter vos prochaines candidatures.

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Renault Group à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par les sociétés de Renault Group tel que mentionné dans la Politique Groupe de protection des données personnelles .