Ingénieur(e) support et coordination produit h/f

🎯 Missions principales

Phase 1 – Support et coordination produit (6 premiers mois)

* Gérer le ticketing et centraliser les demandes des utilisateurs.
* Prioriser, reformuler et transmettre clairement les besoins aux équipes techniques.
* Participer aux tests fonctionnels avant déploiement.
* Mettre à jour la documentation utilisateur.
* Assurer le premier niveau de support client.
* Accompagner les mises à jour applicatives.
* Structurer le support client pour assurer sa pérennité.

Phase 2 – Évolution possible

* Vers Product Owner :

o Définir et prioriser les fonctionnalités.
o Participer à la roadmap produit.
o Coordonner les équipes produit, intégration, support et développement.

* Vers Responsable Support Client :
o Piloter le support client.
o Mettre en place des indicateurs de performance.
o Organiser les processus de support et de formation utilisateurs.

Informations complémentaires :

* Poste en CDI
* Statut ETAM ou cadre selon profil
* Rémunération selon profil et expérience

🛠 Compétences techniques :

* Diplôme d’ingénieur généraliste ou équivalent.
* Une première expérience en support technique, AMOA ou gestion de projet est un atout.
* Bonne culture technique et compréhension des environnements web.
* Aisance avec les outils de ticketing, gestion documentaire et tests fonctionnels.
* Intérêt pour le développement logiciel et l’UX/UI.
* Connaissance des processus agiles.
* Anglais courant requis (écrit et oral).

Spécialiste du recrutement, Brawo est un cabinet qui accompagne chaque talent avec attention et efficacité. Parce que chaque parcours est unique, nous prenons le temps de comprendre vos compétences, vos ambitions et vos attentes. Notre rôle : vous connecter aux opportunités qui vous ressemblent, vous valoriser et vous faire progresser.

A propos de notre client

Notre client développe des applications web innovantes dédiées à l’ingénierie d’inspection et de maintenance pour les secteurs exigeants de l’énergie et de l’Oil & Gas.