Vous intégrerez l'équipe Support Fonctionnel d'un acteur majeur du secteur assurance, évoluant dans un environnement applicatif fortement intégré avec l'écosystème AXA.
L'équipe est l'interlocuteur privilégié des utilisateurs métier pour l'ensemble des problématiques applicatives en production, en lien direct avec la DSI et les équipes de delivery.
Le périmètre couvre l'ensemble du cycle de vie des contrats d'assurance : souscription, production, sinistres, relation client, espaces digitaux et gestion documentaire.
Vos missions
1. Gestion des incidents et demandes
Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d'évolution
Assurer la complétude des tickets et leur suivi via Jira
Coordonner avec les équipes de développement
Informer les utilisateurs de l'avancement
2. Support aux utilisateurs
Assister les utilisateurs sur les applications métier
Proposer des solutions de contournement en cas de blocage
3. Gestion et qualité des données
Réaliser des corrections en base et des traitements de masse
Vérifier la cohérence et la synchronisation des données
4. Exploitation et RUN
Participer aux traitements récurrents et à la continuité de service
Contribuer aux phases de recette et de mise en production
5. Gestion des habilitations
Gérer les accès utilisateurs et assurer leur traçabilité
6. Reporting et documentation
Maintenir la documentation (Confluence, procédures)
Communiquer sur les incidents majeurs et évolutionsCompétences requises : Environnement technique
Outils : Jira, Confluence
Data : SQL Server, Oracle
CRM : Salesforce (Data Loader)
Core system : Guidewire ClaimCenter
GED : M-Files (apprécié)
Profil recherché
Compétences indispensables :
Maîtrise de Guidewire ClaimCenter
Maîtrise avancée de SQL Server
Expérience en support fonctionnel en environnement production
Compétences appréciées :
Connaissance Salesforce
Expérience environnement AXA ou similaire
Connaissance des outils Jira / Confluence
Notions de GED
Qualités attendues :
Autonomie, rigueur et sens du service
Capacité d'analyse et de priorisation
Aisance relationnelle avec les métiers
Capacité à évoluer dans un environnement complexe
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