Technical account manager

Le positionnement de Stordata

Nous sommes un intégrateur et nous sommes spécialisés dans le conseil, l'architecture, la mise en œuvre, l'administration et le maintien en conditions opérationnelles d'infrastructures de sécurisation et de gestion des données.
Chez Stordata nous définissons, intégrons et maintenons des solutions personnalisées clé en main avec engagement de résultats. Notre métier est centré sur le stockage, la sauvegarde, l'archivage et la virtualisation.
Nous sommes aujourd'hui près de 200 salariés répartis sur toute la France et pour continuer à maintenir notre croissance nous avons besoin de votre expertise.

Le poste

En qualité de Technical Account Manager - Responsable technique de comptes, vous rejoignez une équipe de 3 TAM et vous aurez pour mission d'accompagner nos clients majeurs dans le suivi opérationnel des solutions vendues et maintenues par notre équipe support. Vous pourrez compter sur l'appui de la direction technique dans la réalisation de vos missions.

Les missions de votre périmètre

Être l'interlocuteur(ice) dédié(e) et privilégié(e) de votre portefeuille de clients
Assurer le suivi technique de la solution dans la durée (tout au long du contrat)
Veiller à la satisfaction client et assurer proactivement le suivi de ses besoins
Être un relai, notamment entre le client, le commerce, le support
Préparer des tableaux de bords en vue des comités, intégrant des informations sur l'activité des SI du client, la revue des tickets du support, les nouveautés, versions, fonctionnalités, recommandations…
Animer les comités de pilotage et comités opérationnels, en présentiel chez le client (présentations des données, tableaux de bords) et assurer la restitution aux clients à l'issue de chaque COPIL via des comptes-rendus.
Assurer la planification des opérations de MCO / MCS (Maintien en Condition Opérationnelle / Maintien en Condition de Sécurité) avec l'équipe projet
Détecter de nouvelles opportunités et les transmettre aux équipes commerciales
Assurer le reporting des charges

L'organisation interne

Le(la) technical account manager est sous la direction de la responsable qualité du pôle Support.
La répartition des comptes et des opportunités à traiter est gérée par la responsable qualité du pôle Support.
Le(la) technical account manager suit dans la durée ses clients et, à ce titre, garantit les évolutions et la cohérence des solutions proposées.
Le(la) technical account manager est appelé(e) à travailler en étroite collaboration avec les équipes supports, commerciales et avant-vente

Votre parcours

Une expérience confirmée à un poste similaire en qualité de TAM, de Chef de projets techniques, d'Avant-Vente acquise dans en environnement informatique chez un intégrateur, un constructeur, un éditeur, ou une SSII orientée projet.
Une formation supérieure type Bac+4/5

Vos compétences
Vous maîtrisez les mécanismes de gestion de projet et avez une solide connaissance des outils bureautiques associés (Word, Excel, PowerPoint)
Vous avez des compétences techniques confirmées dans l'écosystème des métiers Stordata : sauvegarde, stockage, archivage, cloud, sécurité de la donnée, serveurs, convergence & hyper-convergence, virtualisation, réseaux.

Vos qualités :
Une aisance relationnelle
Une curiosité nourrie de votre environnement de travail,
Une forte adaptabilité aux nouveaux environnements techniques et contextes clients.
Vous êtes orienté(e) qualité et service client.
Un sens de l'écoute développé
Un fort esprit de synthèse

Les clients que vous allez accompagner :
Clients Grands-Comptes

L'environnement technologique dans lequel vous allez évoluer
NetApp, CommVault, Pure Storage, Cisco, Dell, rubrik, Quantum

Localisation :
Poste basé à Versailles. Des déplacements chez les clients sont à prévoir.

Date à laquelle nous souhaitons vous voir nous rejoindre
Dès que possible

Les « + »
CDI - à temps plein – Statut : CADRE
Participation aux bénéfices
Couverture santé et prévoyance (participation employeur 60%)
CSE, 1% Patronal …
Stordata dépend de la Convention collective de la métallurgie.
Carte Tickets restaurant.
L'agence de Versailles est située dans un quartier résidentiel (10 minutes à pied du Château) où les petits restaurants sympas sont accessibles rapidement à pied.
Parking privatif en sous-sol à quelques minutes à pied de l'agence.
Versailles est desservie par 5 gares (les stations Versailles rive gauche et Versailles chantier étant les plus proches de l'agence).

Le process de recrutement qui vous attend si votre candidature est retenue :

# 1 un échange avec Suzie, chargée de ce recrutement pour compléter votre candidature (30 min)
# 2 un entretien métier avec Marjorie, Responsable qualité du pôle Support (1h/1h30)
# 3 un entretien final avec Denis et/ou Nicolas, respectivement responsable du pôle support et CTO de Stordata (1h)

Nous sommes certains d'une chose, chaque individu apporte une perspective singulière et précieuse. Aussi, nous sommes engagés à promouvoir la diversité et l'inclusion dans notre processus de recrutement sans aucune discrimination.