Gestionnaire réclamations clients h/f

Leader européen de services immobiliers, BNP Paribas Real Estate couvre lensemble du cycle de vie dun bien : Promotion, Transaction, Conseil, Expertise, Property Management et Investment Management.Avec collaborateurs, BNP Paribas Real Estate accompagne localement propriétaires, locataires, investisseurs et collectivités dans 26 pays en Europe, au Moyen-Orient et en Asie.BNP Paribas Real Estate est certifié Top Employer !Top Employers Institute reconnaît BNP Paribas Real Estate France comme un employeur de qualité où les conditions de travail, les perspectives de carrières et lépanouissement professionnel et personnel sont des sujets centraux. BNP Paribas Real Estate est une société du Groupe BNP Paribas.Pour plus dinformations : http://www.realestate.bnpparibas.com/Dans le cadre du développement de notre filiale BNP PARIBAS Real Estate Résidences Services qui a pour vocation la gestion de résidences avec services pour étudiants (Studélites), nous recrutons un : Gestionnaire réclamations clients H/FPoste basé à Valence (26)Sur le terrain, ça donne quoi ?Rattaché(e) au Responsable Relations Clients, il (elle) assure le suivi quotidien de la relation avec les clients, et notamment :1. Analyser les différentes demandes des clients et répondre avec pertinence, en identifiant les leviers juridiques ou contractuels mobilisables.2. Interagir de manière proactive avec les services concernés afin de résoudre les problématiques et en informer les clients.3. Enregistrer et traiter les réclamations : savoir adapter les réponses en les argumentant.4. Garantir la satisfaction des clients, en alliant qualité de service, sens de la relation et respect des procédures, des délais et des exigences réglementaires.5. Participer activement à la définition et à lamélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur en termes de traitement de réclamation client.6. Assurer le reporting des demandes et réclamations.Etes-vous notre prochain Assistant service Relations Clients ?vous êtes doté de connaissances du monde immobilier ou avez une expérience réussie dans le domaine. Compétences comportementales nécessaires au poste : Capacité à communiquer, sexprimer Capacité danalyse et de synthèse Capacités rédactionnelles Être orienté clients / services Rigueur OrganisationEnfin nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs agissent au quotidien avec responsabilité et éthique professionnelle.La diversité, léquité et linclusion sont des valeurs clés pour le bien-être et la performance des équipes. Chez BNP Paribas Real Estate, nous souhaitons accueillir et retenir tous les talents sans distinction.