Référence CSP: DEF_21-00056111
Le groupement de soutien commissariat de Besançon est un organisme interarmées. Il assure des missions de soutien aux forces armées en tout temps tout lieu toutes circonstances, de façon à leur permettre d'être au rendez-vous opérationnel. Pour assurer le soutien des unités, le GSC est constitué de divisions et de pôles. Chaque pôle dispose d'un ou plusieurs ATLAS qui sont des espaces physiques de délivrance du soutien. En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle et fonctionnellement au bureau de la coordination de la relation soutenus. Vous veillez à ce que le soutien de proximité soit dispensé à l'ensemble des unités stationnées, aux personnels et aux familles bénéficiaires dans les domaines de l'administration (conseil solde, droits individuels, CIMS), de condition du personnel (CAF, impôts, droit.), de la logistique et du multiservices. Vous êtes responsable des processus et des procédures de délivrance des prestations par l'ATLAS comprenant également le suivi des demandes digitales et l'aide à la saisie digitale. Vous mesurez la satisfaction des soutenus et faites évoluer en permanence l'offre de services proposée en recherchant des nouveaux partenariats internes et externes (DDFIP, point justice, maisons France Service, collectivités territoriale, institutions culturelles.) au profit des bénéficiaires. Enfin, le chef ATLAS est chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrées.
Organiser les activités et le fonctionnement de l' ATLAS, encadrer l'équipe ATLAS et favoriser la poly-compétence
Être garant de la relation client et de la qualité du service rendu.
S'assurer de la gestion de l'assistance de 1er niveau sur les SI d'appel au soutien
S'assurer du conseil quant à l'utilisation des SI d'appel au soutien dont EUREKA et de l'assistance de premier niveau dans la mise en œuvre des télé procédures
Développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l'aide des outils mis à disposition
Mesurer la satisfaction du soutenu, faire évoluer l'offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation
Être le point de contact privilégié des unités soutenues - Piloter le parcours de formation des agents
S'assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d'administration (conseil orientation solde et droits individuels) et de condition du personnel
Participation aux groupes de travail relatifs à l'évolution des ATLAS animés par la DCSCA/SDPS
Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA
Participer aux ateliers pilotés par les BCRS
Participer aux missions de labellisation et d'accompagnement des espaces ATLAS
NBI : 10 points
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