Le Commercial Sédentaire est chargé de promouvoir et de vendre les produits ou services de l'entreprise aux clients existants et potentiels. Ce rôle implique principalement des interactions téléphoniques ou électroniques avec les clients, ainsi que la gestion des demandes de renseignements, des commandes et des problèmes éventuels.
Responsabilités Principales:
1. Gestion des Clients:
- Identifier et contacter les clients potentiels via des appels téléphoniques, des courriels ou d'autres moyens de communication.
- Entretenir des relations solides avec les clients existants en les contactant régulièrement pour répondre à leurs besoins et assurer leur satisfaction.
- Traiter les demandes de renseignements des clients, fournir des informations précises sur les produits ou services, et répondre à leurs questions.
2. Ventes et Négociation:
- Présenter les produits ou services de manière convaincante pour susciter l'intérêt des clients et générer des ventes.
- Négocier les termes de la vente, y compris les prix, les délais de livraison et les modalités de paiement, pour conclure des transactions favorables.
- Identifier les opportunités de vente croisée ou additionnelle et proposer des produits ou services complémentaires aux clients.
3. Suivi des Ventes:
- Assurer un suivi régulier des propositions commerciales et des devis envoyés aux clients.
- Traiter les commandes des clients de manière précise et efficace, en veillant à respecter les délais de livraison convenus.
- Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière professionnelle et proactive, en coopération avec les autres départements concernés.
4. Rapports et Suivi:
- Tenir à jour les dossiers des clients et les bases de données de ventes, enregistrer toutes les interactions et les transactions.
- Communiquer les commentaires des clients et les tendances du marché à l'équipe de gestion des ventes pour améliorer les stratégies de vente.
Compétences Requises:
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à convaincre et à influencer les clients.
- Fortes compétences en négociation et en résolution de problèmes.
- Orienté client et axé sur les résultats.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Formation et Expérience:
- Diplôme d'études supérieures en commerce, marketing, vente ou domaine connexe.
- Expérience préalable dans un poste similaire, de préférence dans le domaine des ventes.
- Une connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise serait un atout.
Le Commercial Sédentaire joue un rôle essentiel dans la croissance et le développement de l'entreprise en générant des ventes et en entretenant des relations positives avec les clients. Ce poste requiert des compétences en communication, en négociation et en service client, ainsi qu'une capacité démontrée à atteindre et à dépasser les objectifs de vente fixés.
Experience: 12 Mois
Compétences: Logiciel de gestion clients,Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management),Prospection commerciale,Suite bureautique - LibreOffice,Techniques de prospection (phoning, visites),Techniques de vente,Analyser les appels d’offres et évaluer la capacité de l’entreprise à y répondre,Convaincre de la pertinence des produits/des services développés par l’entreprise,Développer et fidéliser la relation client,Échanger régulièrement avec sa clientèle,Faire remonter les besoins clients en interne pour adapter l’offre aux enjeux émergents,Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux,Participer aux actions de marketing opérationnel : tenir un stand sur des salons, des foires, des événements sportifs, mener des opérations promotionnelles sur le terrain,Réaliser un suivi quantitatif et qualitatif des actions de prospection : type de contact, profil de l’interlocuteur, nature des échanges (éventuellement via un logiciel CRM/GRC)
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités manufacturières n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
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