Technicien support ebusiness - h / f

Rattaché(e) au service E-business, le technicien support a pour mission principale l'analyse, la résolution et le suivi des incidents liés à l'écosystème IT E-business de Würth.

Ses principaux interlocuteurs seront les différents pôles du service pour la remontée d'incidents et les services IT de Würth France et du groupe pour les tickets escaladés.

Une période de formation est prévue à notre écosystème.


Responsabilités principales :

1. Identification et analyse des incidents
2. Résolution des incidents simples
3. Ouverture d'un ticket et collaboration avec les services IT France et groupe pour résoudre les incidents complexes
4. Suivi et priorisation des tickets avec l'IT France et le Groupe
5. Tests des correctifs et des évolutions de l'écosystème
6. Documentation des incidents et rédaction de procédures de prise en main ou de résolution de problèmes techniques simples à destination des utilisateurs


Profil recherché :

1. Niveau Bac à Bac +3 ou expérience équivalente
2. Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et curieux(se), avec un bon sens de l'écoute et de la patience, et un sens aigu du service
3. Rigueur et méthodes indispensables
4. Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle
5. Capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes, avec un goût pour le challenge sur les incidents plus complexes
6. Forte appétence pour les technologies, maîtrise des logiciels de bureautique, connaissance des ERP et/ou CMS appréciée
7. Maitrise de l'anglais obligatoire


Avantages Würth France :

* Rémunération motivante
* Mutuelle gratuite pour les salariés
* Restaurant d'entreprise
* Gratification de fin d'année
* Participation aux bénéfices
* Plan d'intégration, de formation et d'évolution
* Politique en faveur de la mobilité interne
* Plan Epargne Retraite Obligatoire
* Qualité de vie au travail et RSE :
* Programme de développement des collaborateurs (Würth France Académie - Würth France Formation)
#J-18808-Ljbffr