Technicien informatique de proximité

Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle -- qui nous vaut la confiance renouvelée de nos clients et la préférence des techniciens. Le fort taux de fidélisation de nos collaborateurs témoigne du soin constant que nous apportons à leur accompagnement et démontre notre capacité à leur proposer des missions correspondant à leurs compétences et à leurs aspirations.

Rejoindre IZENCIA, c'est faire partie d'une entreprise où vous serez reconnu, entendu et soutenu par un management bienveillant. C'est aussi pouvoir être partie prenante de notre initiative RSE « Rejoins ta ruche » qui, à travers le parrainage de ruches, allie actions concrètes (récolte de miel sur site une fois par an) et moments de partage qui renforcent les liens entre nos collaborateurs.
Pour le compte d'un de nos clients grand compte basé sur Le Mans, nous recherchons des techniciens support informatique de proximité.
Contexte de la mission

- La gestion du parc d'impression RICOH,
- La gestion du parc ergonomie dans le cadre de la Mission Handicap.
Objectifs et périmètre de la prestation

- Assurer les interventions de proximité sur des solutions hétérogènes non couvertes par l'infogérant (ex. : TNI, SkypeRoom, affichage dynamique, etc.).
- Participer à l'évolution des processus de gestion de parc et maîtriser les outils associés.
- S'approprier et maîtriser les principes d'éditions centralisées.
- Maîtriser les environnements techniques : Windows, Excel, Access.
- Manipuler et exploiter diverses sources de données (internes ou éditeurs) : mise en forme, consolidation, élaboration de documents et tableaux de bord.
- Gérer les urgences de production : incidents, demandes exceptionnelles, rapports, corrections d'anomalies, etc.
Gestion du parc ergonomie - Mission Handicap

- Suivi et gestion du matériel spécifique lié à l'ergonomie et au handicap.
- Collaboration étroite avec la Médecine du Travail et les fournisseurs pour le suivi des besoins et des équipements.
Autres informations

- Mobilité ponctuelle possible selon les projets (visites qualité, interventions sur le parc RICOH, etc.).
- Autonomie et aisance relationnelle indispensables, notamment pour la remontée d'informations vers la pilote d'activité.


Les techniciens recherchés doivent faire preuve de savoir-être (soft skills) avec les utilisateurs :

- Sens du service client : Avoir à coeur de satisfaire les utilisateurs et de fournir un service de qualité.
- Patience : Savoir gérer des situations stressantes et des utilisateurs insatisfaits avec calme.
- Communication claire : Être capable d'expliquer des concepts techniques de manière compréhensible pour des non-techniciens.
- Sens de l'écoute : Prêter attention aux besoins et aux problèmes des utilisateurs pour fournir une assistance adéquate.
- Rigueur : Respecter les process administratifs liés à l'activité.
Conditions de travail et avantages

- Postes à pourvoir en CDI
- Indemnité mensuelle de panier repas
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Prise en charge à 50% du titre de transport
- Présence d'un Comité Social et Économique (CSE) au sein de la société.
- Accompagnement et management de carrière (entretien individuel, suivi, ).