A Paris 1er, à pourvoir à partir de janvier 2026.
La division Mode
Votre impact chez Chanel
la Direction des Opérations SAV, vous êtes rattaché(e) au Pôle Performance & Gouvernance et plus précisément vous assistez la Responsable du Run SAV en charge de mettre à jour le catalogue des Services du SAV, et ses prix.
Vous contribuez ainsi à la bonne compréhension de l’offre SAV tout au long de la chaine de valeur, en donnant votre éclairage métier à nos différents interlocuteurs au sein de la Division Mode et à travers le Monde. Vos missions seront les suivantes :
1. Réviser la liste des services de l’ensemble des lignes de produits Mode selon les besoins des marchés et de l’équipe des Opérations produit
2. Calculer les prix du SAV pour l’ensemble du catalogue de services en lien avec les Opérations produit, les fabricants, la Finance et le Retail
3. Coordonner la mise à jour de l’offre de services dans les systèmes d’information SAV en partenariat avec les équipes IT afin d’en sécuriser la bonne implémentation
4. Actualiser le GRACEBOOK, la plateforme digitale utilisée par les communautés SAV Monde et Retail
5. Préparer les supports de présentation sur la NRCP pour les instances de gouvernance SAV
6. Créer et/ou actualiser les procédures d’activité et être le garant de leur bonne application
…tout en respectant le retroplanning et les étapes prévues, et en suivant les méthodes de gestion de projet.
Vous serez amené(e) à travailler avec l’ensemble de l’équipe des Opérations SAV Globale, notre communauté SAV marché monde ainsi que de nombreux interlocuteurs au sein de la Division Mode.
Ce que vous apporterez
7. particulièrement Excel et PowerPoint).
Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir
La MAISON CHANEL
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