Technicien support applicatif et technique h/f

TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF ET TECHNIQUE H/F, Saint-Julien-en-Genevois

Les jardineries du Salève - Archamps

Saint-Julien-en-Genevois, France

botanic est une entreprise familiale qui vit sur des valeurs humaines et des partis pris écologiques. C'est la première entreprise audacieuse qui a supprimé les pesticides depuis 2008 et qui propose un management soucieux du bien-être des collaborateurs.

Notre ambition : Devenir la jardinerie naturelle préférée des français en conciliant jardin et nature, croissance et responsabilité sociétale de l’entreprise.

Au travers d’un réseau de 70 magasins en France et dans un environnement professionnel chaleureux, il est possible de faire coïncider ses propres valeurs avec celles d'un commerce respectueux des clients.

Pour son siège social basé à Archamps (74), botanic souhaite intégrer un technicien support applicatif et technique (h/f).

Description du poste

Dans un environnement technologique en constante évolution, la Direction des Services d’Information cherche à renforcer son équipe support afin de répondre aux enjeux toujours plus importants qui touchent à la mise en place et à l’exploitation du système d’information.

Rattaché(e) au Responsable de l’exploitation du système d’information, le(la) technicien(ne) support applicatif et technique a pour mission d’assurer le bon fonctionnement des applications utilisées par l’entreprise, en prenant en charge les incidents et demandes des utilisateurs(trices). Il(elle) diagnostique, analyse et résout les problèmes applicatifs et techniques en lien avec les solutions logicielles métier et veille à leur optimisation.

Vos missions principales:

1. DIAGNOSTIQUER, RÉSOUDRE ET SUIVRE LES INCIDENTS TECHNIQUES ET APPLICATIFS

- Prendre en charge les incidents fonctionnels et techniques escaladés par le support niveau 1

- Analyser les incidents et résoudre les problèmes en lien avec les applications et les infrastructures informatiques

- Prendre en charge les demandes d’assistance liées à l’utilisation des applications (questions fonctionnelles, paramétrages...)

- Collaborer avec les équipes internes (développeurs(euses), administrateurs(trices) système, etc.) en cas de besoin

- Assurer la bonne gestion des tickets dans l’outil de suivi des incidents (création, mise à jour, résolution, clôture) en garantissant la traçabilité des actions

- Créer et maintenir une documentation d’exploitation des systèmes informatiques

- S’assurer avec les analystes fonctionnels que la documentation applicative est à jour pour le bon maintien de l’accompagnement aux utilisateurs(trices)

- Assurer une participation à l’assistance weekend et jours fériés

- Gérer l’installation et l’exploitation des serveurs (notamment bases de données, fichiers, messagerie, impression, etc.)

- Gérer les comptes et les comptes de messagerie

- Définir les configurations des postes de travail

- Gérer l’exploitation des systèmes d’infrastructure réseaux

- Paramétrer les différents périphériques (imprimantes, PDA, etc.)

- Intervenir sur site pour la mise en place d’équipements ou dans le cadre de maintenances

- Assurer le suivi des demandes d’évolutions applicatives en collaboration avec Responsable TMA

3. FAIRE DE L’AMÉLIORATION CONTINUE

- Se tenir informé(e) des nouvelles technologies et en informer ses pairs

- Être force de proposition sur d’éventuelles évolutions technologiques

- Participer à l’amélioration continue des applications en analysant les retours utilisateurs(trices) et en suggérant des améliorations ou optimisations

Compétences techniques et fonctionnelles requises

- Forte connaissance des technologies informatiques en général, et notamment sur les environnements Windows, Linux, SGBD, réseaux et télécommunications

- Capacité à comprendre et résoudre des incidents applicatifs complexes, y compris des erreurs liées à des configurations ou des interactions entre systèmes

- Savoir-faire dans l’exploitation des serveurs physiques et virtuels, SAN, système de sauvegardes, LAN & WAN

- La maîtrise d’ITIL est un plus

- Une connaissance de l’anglais serait appréciée

- La pratique des méthodes agiles serait souhaitable

Parlons de vous…

De formation bac+3, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.

Vous êtes orienté(e) métier et avez le sens du service.

La communication est une qualité essentielle avec une capacité d’écoute importante. Vous avez un bon esprit d’équipe tout en étant capable de faire preuve d’autonomie.

En raison de la confidentialité des informations auxquelles vous aurez accès, vous vous engagez sur à être discret et vous vous engagez au respect du secret professionnel.

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