Vp operational quality h/f

Entité

Lagardère Travel Retail


Métier

Autres


Type de contrat

CDI


Localisation

Levallois-Perret


Publiée le

31 octobre 2025


Début du contrat

Dès que possible
Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7.6 milliards d'euros.

Si vous êtes prêt·e à explorer “A World Connected”, rejoignez-nous en tant que futur VP Operational Quality H/F !

Dans un contexte de transformation et d’ambition forte pour le groupe, un nouveau département dédié à la performance opérationnelle du groupe a été crée. Sa mission principale : renforcer la performance des magasins, tant en chiffre d’affaires qu’en résultats nets. Pour cela, il s’appuie sur une amélioration continue de l’exécution en point de vente, portée par l’expertise et l’innovation internes et externes. Ce département intervient également en soutien lors des ouvertures ou dans les opérations en difficulté, avec pour objectif une expansion rentable et durable.

Votre rôle et vos missions

Vous serez exposé aux directions générales, aux équipes centrales et aux pays, avec un périmètre international couvrant l’ensemble des Business Lines et des régions.

* Structurer et organiser l’équipe, piloter son développement et garantir la livraison des objectifs clés avec un haut niveau de qualité.
* Définir et déployer les standards opérationnels du Groupe ainsi que les outils/process qualité, en tenant compte de la diversité des opérations et des organisations locales.
* Élaborer la feuille de route stratégique du département, en intégrant les besoins des pays, les ambitions du Groupe et les tendances du marché.
* Organiser le support opérationnel aux pays et aux ouvertures : répondre aux besoins, intervenir sur le terrain si nécessaire, renforcer la collaboration avec les COOs régionaux.
* Animer les communautés opérationnelles d’experts à l’échelle internationale.
* Piloter le portefeuille de projets du département, incluant :
1/ Définir et déployer les standards d’audit opérationnel ainsi que les outils de suivi
2/Déployer le programme de qualité de service AURA
3/Lancer et développer l’Académie Opérationnelle BOOST
4/Structurer et lancer le projet de productivité des équipes
5/Spécificités Restauration : élaboration des lignes directrices en matière d’hygiène et de sécurité alimentaire, projet de cuisine centrale…
* Challenger et améliorer en continu les pratiques et projets, en proposant des idées innovantes issues de la veille marché et des retours terrain.

Et si on parlait de vous ?

* Vous êtes diplômé d’un Master en Management ou en Ingénierie.
* Vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience professionnelle, dont une partie significative en qualité opérationnelle et en retail (Duty Free, Foodservice, Travel Essentials…).
* Vous avez une expérience terrain et en management d’équipe.
* Une exposition internationale serait un plus.
* Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à embarquer les équipes et votre goût pour les opérations.
* Vous êtes orienté solutions, autonome, organisé et capable de gérer plusieurs projets ambitieux simultanément.
* Vous avez d’excellentes compétences interpersonnelles, rédactionnelles et analytiques.
* Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, PowerPoint), parlez couramment anglais (le français et d’autres langues sont un plus), et savez documenter des standards opérationnels de manière claire et pratique.

📍 Poste basé à Levallois-Perret (Paris), avec des déplacements réguliers à l’international.

Pourquoi nous rejoindre ?

* Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu'un intéressement.
* Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.
* Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable.
* Santé et bien-être : Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille.
* Restauration : Accédez à notre restaurant d’entreprise pour des repas équilibrés et variés.
* Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise pour rester en forme.
* Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins.
* Espaces de travail inspirants : Nos locaux offrent café gratuit, rooftop, babyfoot et bien plus encore.
* Programme solidaire : Consacrez une journée complète ou deux demi-journées par an à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences sur votre temps de travail.

Nous croyons qu’une culture inclusive et diversifiée favorise l’épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi-même et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons et examinons toutes les candidatures, quels que soient les parcours, et garantissons à chaque candidat un traitement équitable et égalitaire.

Si vous êtes prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l'agilité, l'innovation et l'esprit d'équipe, ne laissez pas passer cette opportunité !

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