Vos missions au quotidien
Vous êtes passionné par le domaine du digital et des technologies innovantes ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous !
La Société Générale a mis en place "My Digital Workplace", un portail international d’aide et d’accompagnement à l’utilisation de leur environnement de travail pour l’ensemble des collaborateurs du groupe. Cette plateforme est la vitrine des services du Digital Workplace et plus particulièrement des services du Support Utilisateurs, dont vous ferez partie.
En intégrant notre équipe dédiée aux parcours et à l'expérience utilisateurs sur le portail, vous aurez l'opportunité de travailler sur des modules clés qui facilitent l'interaction entre les utilisateurs et les équipes techniques, notamment :
- Module d’Assitance virtuel : permet aux utilisateurs d'entrer en contact avec un assistant virtuel pour des résolutions rapides et efficaces et le cas échéant de contacter un technicien si besoin.
- Module de demandes : permet aux utilisateurs de soumettre leurs demandes, qui sont traitées automatiquement, optimisant ainsi le flux de travail.
- Parcours assistance : guide l'utilisateur dans sa recherche de solution entre contenus d’aide et d’auto-dépannage et le Live Chat, intégrant des solutions d'intelligence artificielle avec ChatGPT pour fournir des réponses instantanées et pertinentes aux questions fréquentes, améliorant ainsi l'efficacité du support.
- Module Yourself : fournit aux techniciens support, des informations contextuelles sur les utilisateurs qu’ils assistent, améliorant ainsi la pertinence et l'efficacité du support.
Concrètement, vous serez amené, sous la supervision de votre tuteur et/ou de votre manager, à :
- Améliorer la cohérence des contenus entre les différents outils intégrés au portail et la pertinence de notre assistant virtuel, en vous appuyant sur des principes d'architecture de l'information et d'expérience utilisateur pour garantir un parcours utilisateur optimisé.
- Participer à l'évolution des outils présents dans l'écosystème de la plateforme (design, ergonomie, correction de bugs) en suggérant et suivant des améliorations avec les équipes de développement, tout en contribuant à l'internationalisation du portail à travers l'ajout de nouvelles entités et langues.
- Gérer les aspects techniques permettant de contextualiser les contenus à l'aide de l’espace d’administration du portail, tout en créant divers supports de communication pour des projets ou des événements internes.
- Animer des ateliers et des réunions autour de sujets techniques dont vous aurez la responsabilité, favorisant ainsi l'échange de connaissances et l'innovation.
- Participer à des projets transverses pour accompagner la stratégie du support utilisateur et l'amélioration continue de l'expérience utilisateur, en collaborant étroitement avec les équipes techniques et fonctionnelles.
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