Réceptionniste tournant (h/f)

Les missions :

1-Assurer les arrivées des clients hébergés

* Préparer les arrivées des clients individuels et des groupes
* Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées
* Participe à l’attribution des chambres
* Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur
* Effectuer des réservations sur place : appliquer la politique tarifaire et commerciale, vérifier les disponibilités, attribuer les chambres
* Présenter les prestations de l’établissement
* Effectuer le bon encadrement des groupes à l’arrivée

2-Réaliser les Départs des clients hébergés

* Assurer les check-out : facturation nuitées et extras, encaissements
* Assurer les encaissements via différents modes de règlement
* Assurer la bonne tenue de sa caisse et à l’application des tarifs convenus
* Vérifier l’ensemble des comptes
* Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs : vérification envoi factures, relances, suivi de dossiers et encaissement des règlements reçus)
* S’assurer de la satisfaction des clients
* Effectuer le bon encadrement des groupes pour le départ

3-Assurer la Conciergerie au poste d’accueil

* Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil et de conciergerie des clients de l’établissement
* Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil
* Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges en lien avec les autres services
* S’impliquer dans la commercialisons des prestations proposées par l’établissement
* Assurer le service de bagagerie et de parking
* Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel, l’environnement de l’établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport
* Gérer le standard téléphonique
* Renseigner les cardex des clients
* Prendre en compte et traiter immédiatement les demandes des clients en lien avec sa hiérarchie si nécessaire
* S’informer du planning et du déroulement des évènements de l’établissement et de la ville
* S’assurer de la propreté du comptoir, lobby d’accueil et des bureaux de la Réception
* Réaliser des délogements si nécessaire
* Refléter l'image de l’établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client) à chaque instant
* Appliquer les standards de qualité et procédures en vigueur
* Anticiper les besoins et demandes des clients

4-Assurer la transmission d’informations en interne

* Assurer le lien de l’information inter-service et inter-établissement
* Remonter les informations à sa hiérarchie : plaintes, remarques, problèmes clients
* Assurer la signalétique des informations dans les espaces communs de l’établissement
* Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction…)
* Transmettre les consignes et vérifier la transmission des consignes des changements de shift des réceptionnistes