Responsable de centre h/f

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.

Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.

Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.

La Société des Transports de la Marne (STDM) est un acteur majeur du transport de voyageurs dans le territoire champenois. Filiale de RATP Dev, elle met son expertise au service de la mobilité interurbaine, scolaire, touristique et urbaine. La société assure notamment des circuits scolaires, des lignes régulières départementales, du transport de personnel, ainsi que des substitutions routières SNCF.

Implantée à Châlons-en-Champagne, la STDM dispose également de plusieurs établissements secondaires à Laon, Sedan et Boulogne-sur-Mer, dédiés à l'exploitation de réseaux urbains. Forte de son engagement pour une mobilité durable et inclusive, elle propose également une gamme complète de voyages touristiques en France et à l'international.

Notre entreprise recherche son/ sa chef(fe) de centre pour le site de Sedan :

- Missions quotidiennes

1. Manage le personnel de conduite :

- Développe une culture d'excellence auprès des équipes de conduites (ponctualité, propreté, attitude commerciale, ) et garantit un bon climat social au sein des équipes de conduite : échanges d'informations, partage de bonnes pratiques, accueil et intégration des nouveaux salariés, gestion des congés et repos occasionnels, évolutions de poste

- Participe au pilotage des compteurs individuels et collectifs (CP, heures supplémentaires, TTE, )

- Effectue un suivi de la formation continue des équipes de conduite

- Établit et valide les éléments de prépaie. En coordination avec la Responsable Paie, est l'interlocuteur du CSP concernant les sujets paie des conducteurs du centre

- Est le relai et un des acteurs clés de la relation avec les conducteurs et le vecteur de communication vers les autres encadrants et les IRP

2. Garantit la qualité, la sécurité et la conformité des opérations, ainsi que leur amélioration continue :

- Respecte et fait respecter la réglementation en vigueur

- S'assure que toute anomalie est relevée sur les véhicules, établit des rapports réguliers (main courante) pour son responsable et le responsable maintenance

- Contribue à une parfaite mise à disposition des véhicules : état général, présentation, propreté, pleins et présence du matériel réglementaire

- Assure le traitement retour des ordres de transport pour prise en compte des observations des conducteurs (temps de parcours ou itinéraire modifié, incidents )

- Garantit la remise des documents de transport utiles aux conducteurs

- Assure les astreintes d'exploitation et remplace le cas échéant un conducteur absent

3. Garantit l'élaboration, l'optimisation de la planification des transports réguliers et occasionnels et l'exécution du planning :

- :

· Optimise l'affectation des moyens (conducteurs / véhicules) et la prise en compte de l'ensemble des commandes avant l'édition hebdomadaire des ordres de transports (feuilles de route et billets collectifs)

· Assure la gestion des modifications nécessaires au planning réel (modifications d'horaires sur les transports réguliers, indisponibilité des conducteurs, indisponibilité des véhicules, déviations).

· Garantit que les données des Billets Collectifs (exactitude et précision) permettent la réalisation exacte du transport, et dans le cas contraire se rapproche de la Responsable Commerciale afin de clarifier.

· Traite les incidents survenant au cours des services, et prend les décisions utiles conformément aux engagements qualité et contractuels.

- Missions ponctuelles

1. Assure la coordination permanente avec les clients ou fournisseurs internes :

- Commerce : Assure une coordination permanente avec le commerce quant aux moyens disponibles (hommes et véhicules) à mettre en face des besoins de la clientèle (gestion charge / capacité).

- Maintenance : Assure une coordination permanente avec le service Maintenance quant à l'indisponibilité des véhicules et au planning prévisionnel des contrôles réglementaires. Réalise le suivi des km de son parc véhicules

2. Garantit des relations de qualité avec les clients externes :

- Pour les clients réguliers, développe des relations de qualité avec ses interlocuteurs ; répond aux demandes ponctuelles.

- Pour tous clients, fait investiguer les réclamations clients et déclenche, en accord avec le responsable d'agence, les actions correctives et/ou préventives pour supprimer/prévenir les futurs incidents.

3. Garantit la bonne tenue du centre d'Exploitation et assure la maintenance du bâtiment

PARTICULARITES DU POSTE

· Poste à pourvoir dès que possible

· Horaires variables en fonction des événements (ex : remplacement lors de permanences WE ou jours fériés)

· Poste avec astreinte (1semaine sur 4 selon roulement)