It service desk analyst (h/f)

IT Service Desk Analyst (H/F)

Localisation : Paris 8e

Type de contrat : Mission d’intérim avec possibilité de CDI

Rémunération : jusqu’à 26K€ brut annuel

Contexte

Nous recherchons un(e) IT Service Desk Analyst pour rejoindre un département IT dynamique, en charge d’un parc d’environ 1 000 postes et d’une vingtaine de serveurs. Vous interviendrez dans un environnement en forte croissance, garantissant performance, sécurité et qualité de service.

Missions principales

Support utilisateurs (N1 / N2)

* Prise en charge des incidents et demandes
* Assistance utilisateurs (support à distance et de proximité)
* Diagnostic, résolution et suivi des tickets
* Escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire

Gestion du cycle de vie des collaborateurs

* Préparation des postes (PC, smartphones, accès)
* Gestion des comptes et droits
* Gestion des départs (matériel, données, accès)

Administration & gestion du parc

* Installation et maintenance des postes de travail
* Déploiement des systèmes d’exploitation et logiciels
* Support matériel (PC, mobiles, imprimantes…)
* Administration IT niveau 1 et 2

Relation prestataires

* Suivi des SAV (constructeurs, opérateurs…)
* Coordination avec les supports niveau 3 (Microsoft 365, etc.)

Participation aux projets IT

* Déploiement de solutions
* Tests et mise en production
* Amélioration continue des outils

Environnement technique

* Windows 10/11
* Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive…)
* Intune / Entra
* ServiceNow
* TeamViewer / RemoteHelp
* Matériel : Lenovo, Dell, iPhone, Jabra, etc.

Profil recherché

* Première expérience en support IT (alternance acceptée)
* Bon relationnel et sens du service
* Capacité à gérer les priorités
* Esprit d’équipe et rigueur

Conditions

* Démarrage rapide
* Mission d’intérim avec perspective de CDI
* Localisation : Paris 8e