CPAM D'INDRE-ET-LOIRE
La Caisse d'Assurance Maladie d'Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.
A ce titre, elle recrute un Conseiller Services de l'Assurance Maladie au sein de l'Accueil qui aura pour mission principale de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie.
Pour candidater : https://jobaffinity.fr/apply/h3m6ilzgz9rtf4xljf
Description du poste
Vos missions
Vous aidez les assurés sur l'utilisation des télé-services : il s'agit de la promotion des nouveaux services, l'aide à la création des comptes AMELI, l'accompagnement pédagogique pour les assurés non autonomes, l'aide à la navigation ;
Vous pouvez être amené à participer à l'accueil des assurés au niveau de l'espace orientation. Les missions d'orientation consistent à :
- Orienter vers l'espace libre-service pour les démarches réalisables en ligne,
- Orienter vers les postes autonomes pour la prise de rendez-vous téléphonique,
- Repérer les situations plus complexes et/ou sensibles pour orientation vers le box d'urgence,
- Recevoir et orienter les assurés qui arrivent pour un rendez-vous ;
Vous pouvez être amené à assurer la gestion des rendez-vous téléphoniques: il s'agit d'apporter des réponses aux assurés après analyse de la demande et si nécessaire fixer un rendez-vous physique.
Profil recherché
Vos compétences
Vos compétences
- Vous connaissez les fondamentaux de la relation client,
- Vous avez un bon relationnel, une bonne expression orale et vous êtes pédagogue,
- Vous pratiquez l'écoute active,
- Vous aimez travailler en équipe,
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Informations complémentaires
Envie de vous lancer ?
Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d'1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.
Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 ou 9h-17h).
Pour candidater, envoyez votre CV et votre lettre de motivation sur https://jobaffinity.fr/apply/h3m6ilzgz9rtf4xljf. La prise de poste aura lieu dans les meilleurs délais.
Un parcours d'intégration sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d'information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme notamment celles relatives au secret professionnel.
Contact
Pour en savoir plus Magali Charloton, Responsable de l'Accueil -
Les avantages liés au poste
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