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Dernière mise à jour: il y a 2 jours
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Description de poste
A propos de l'entreprise :
Opensourcing recherche pour Renault Retail Group, filiale à 100% du groupe Renault, un(e) :
Coordinateur service client (H/F)
Poste en CDI à pourvoir à Boulogne-Billancourt
A propos du poste :
Dans le cadre de la politique commerciale et qualité du groupe, vos principales missions seront de :
Commerce :
* Effectuer un suivi proactif des travaux des clients en atelier
* Prise de contact clients : téléphonique, physique, digital
* Véhiculer une image valorisante de l'entreprise et mettre en avant les services
* Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client
* Promouvoir et vendre les contrats d'entretien
* Suivre les interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange, et les conseillers Mobilize Share
* Informer le client à chaque étape des travaux et communiquer tout retard ou modification
* Promouvoir les services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement, Diac, accessoires...) et suivre les actions commerciales
* S'assurer du respect des délais d'engagement envers le client
* Vérifier la satisfaction du client avant, pendant, et après son passage en atelier
* Collaborer avec les services internes et les plateformes de RDV
Gestion - Organisation :
* Suivre et analyser les résultats de l'activité APV (chiffre d'affaires, qualité) avec le Chargé(e) de clientèle et le Responsable de production, et proposer des actions correctives
* Déployer, promouvoir, et mettre en œuvre la politique commerciale et qualité de RRG
Animation d'équipe :
* Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
* Participer aux briefs quotidiens avec le Responsable de production
* Participer au quart d'heure client hebdomadaire avec le CA et le CST
* Veiller au respect des règles de sécurité, à la propreté des locaux, et aux procédures
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité
* Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail
Profil recherché :
* Diplôme : Bac à Bac +3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA...)
* Connaissances : outils informatiques (Pack Office) et digitaux
* Expérience : plus de 3 ans dans le commerce ou le service clients, y compris hors automobile
* Bonnes aptitudes relationnelles, esprit d'équipe, souci du détail, orientation satisfaction client, sens du commerce
Postulez dès maintenant, avec ou sans CV !
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