Missions principales
* Conseiller et orienter les visiteurs sur l'ensemble de l'offre culturelle du Domaine
* Organiser les départs de visite (groupes, conférences pour individuels)
* Réceptionner les réservations et vérifier leur validité sur le logiciel de réservation et de billetterie
Activités principales
* Recevoir, renseigner, conseiller, orienter le visiteur par des informations culturelles en plusieurs langues sur place et par téléphone aux différents points d'accueil
* Assurer la communication relative à l accueil du public auprès des différents services concernés (Centre de Contact, Secteurs information et vente directe / indirecte, Château de Versailles Spectacles, ...)
* Utiliser le logiciel de réservation, de billetterie et de gestion de la relation client de l Établissement
* Veiller à la mise en œuvre des différents plannings et à leur exécution
* Groupes en visite autonome avec contrôles des réservations
* Enregistrement et ajustements de réservations sur place
* Contrôle des titres professionnels autorisant le droit de parole
* Intervention en cas de litige
* Visites-guidées avec l accueil des individuels et des groupes ayant réservé à l avance
* Régler les différents litiges avec l aide de l encadrement dans le respect des procédures de l Établissement
* Accueillir les abonnés et les groupes scolaires en veillant à leur faciliter les conditions d accès et de visite en lien avec les équipes de la DAS (Direction de l accueil et de la surveillance)
* Participer à des actions de promotion aussi bien pour des publics individuels que pour les professionnels du tourisme
Conditions particulières d exercice
* Travail en WE (travail obligatoire 1 week-end sur 2)
* Niveau sonore (bruit)
* Gestes répétitifs/contraignants
* Travail sur écran ou en ambiance artificielle
* Travail posté avec contraintes posturales (station debout prolongée...)
* Travail en extérieur (ambiance thermique : chaleur, froid, courants d'air, humidité...)
* Port de la tenue de service et du badge d'identification (obligatoire)
Liaisons hiérarchiques : Sous l autorité du responsable de secteur information et vente directe
Liaisons fonctionnelles : En lien avec le personnel du service
Compétences techniques
* Pratique courante de deux langues étrangères dont l Anglais
* Intérêt pour l histoire ou l histoire de l art
Savoir
* Connaissance du site
* Connaissance des publics
Savoir-faire
* Orienter
* Renseigner
* Conseiller
* Pratiquer l informatique (outil de réservation)
Savoir-être
* Sens du service public
* Aisance relationnelle
* Aptitude à travailler en équipe
* Dynamisme et adaptabilité
Perspectives d évolution
Possibilité de mobilité interne, en fonction des postes offerts et des compétences requises, parmi les services et directions où la fonction d accueil est présente
Formation
Les éventuelles formations nécessaires seront dispensées à la prise de fonction.
Spécificités du poste
* Rémunération des contractuels : selon grille du cadre de gestion de l établissement (Groupe emploi 1) + part variable selon manière de servir
* Rémunération des titulaires : selon grille de la Fonction publique (Groupe RIFSEEP 2) + complément indemnitaire annuel selon manière de servir
Comment candidater ?
Envoi des candidatures (CV + Lettre de motivation obligatoires) directement sur notre site internet dans la rubrique avant le 30/06/26 ou Par courrier à : Séverine Duroselle, directrice des ressources humaines, Établissement public du château, du musée et du domaine national de Versailles, 1 rue de l indépendant e Améric...
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.