Responsable de service (h/f)

Manpower TOULOUSE TERTIAIRE recherche pour son client un Responsable de service (H/F) Piloter les processus de support qui comprennent la gestion des incidents, des problèmes, des changements,\ndu monitoring fonctionnel, les KPI (Key Performance Indicators), basés sur ITIL.\n\nS'assurer que les accords de service conclus avec le fournisseur sont respectés\n\nContrôler et communiquer les rapports d'engagement de service SLA, de la qualité et des factures du fournisseur,\nréunions régulières de révision des services avec le fournisseur.\n\nCollaborer avec les product managers et business analysts dans leur mission de maintien des solutions en\nconditions opérationnelles et de support aux métiers opérationnels.\n\nAssurer une gestion appropriée des risques et de la conformité concernant les services externalisés,\nGestion et contrôle des budgets liés aux activités externes de RUN.\nGestion des problèmes et des escalades.\nSuivi des audits internes et externes / de sécurité et gestion de la mise en ½uvre des mesures correctives\nrequises. Connaissance de l'ERP SAP, ECC & Cloud\nQualités humaines :\nOuverture d'esprit, réactif et force de proposition : vous avez à c½ur d'améliorer les processus\nLeadership et travail en équipe\nSens du service client ;\nRigueur et Organisation ;\nExcellente communication orale et écrite, ainsi que des capacités d'analyse et de synthèse.\nLangues : Français (Courant) et Anglais (B1).\nProfil expérimenté : au moins 5 ans dans un univers dans un environnement informatique sur de l'ERP (SAP). \nInteraction avec cellule Audit interne, capture d'information dans le système, interaction avec équipe pour récupérer données. \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap