-Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de service de nos clients Europe, ou partenaires étrangers.
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations des clients Domestique et Europe, étrangers et réseau.
- Conseiller les clients sur les aspects techniques de prestation.
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales.
- Assurer le suivi des expéditions et d'enlèvements afin d'informer le client.
- Suivre la qualité de la prestation rendues aux clients : analyser, rendre compte et proposer éventuellement des améliorations.
Mais aussi sur le poste Europe, assurer un rôle de conseil, le suivi de la facturation, réaliser des cotations, ouverture d'indemnisation...
Experience: 5 An(s)
Compétences: Techniques de vente,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Langues: Anglais exigé,Espagnol souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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