Cdd - chef de projet crm international (h/f)

CDD d'une durée de 4 mois, à pourvoir à partir de fin mars 2026. Poste basé à Paris (8 e ). Au sein de l'équipe E-commerce & CRM de la Direction Internationale d'Hermès Parfums, le/la Chef de Projet CRM International est l' interlocuteur privilégié des équipes Centrales et Marchés pour tout sujet lié à l'activation et à la fidélisation des clients Parfum & Beauté. Il/Elle contribue à la mise en place de la stratégie CRM Parfum & Beauté, tout en garantissant une synergie avec l'approche CRM du Groupe.
Il/Elle travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes centrales, afin de soutenir les lancements ou temps forts commerciaux. ACTIVITÉS : 1/ Mise en œuvre et pilotage de la stratégie CRM globale * Garantir les synergies entre l'approche CRM Parfum & Beauté et la stratégie CRM du Groupe * Assurer le déploiement et contribuer au bon fonctionnement de la segmentation de la base de données Hermès Parfum & Beauté * Participer à la création de parcours clients complets et individualisés, en fonction de la segmentation * Intégrer le CRM dans la réflexion globale d'activation des pays, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe travaillant sur Hermes.com et l'ensemble du E-commerce externe 2/ Soutenir la mise en place d'une collaboration efficace avec les équipes DSI * Coordonner les besoins Métiers avec les équipes DSI, afin de garantir la bonne compréhension des enjeux CRM * A ccompagner la mise en place du reporting CRM en collaboration avec les équipes Métiers et DSI 3/ Accompagnement des lancements et temps forts commerciaux * S'assurer de l'adéquation entre la stratégie CRM et les ambitions du Métier par Axe, Produit ou Temps forts commerciaux * Développer la culture et la prise en considération des enjeux CRM auprès de l'ensemble des équipes centrales 4/ Accompagnement des régions et pays * Garantir l'adaptation de la stratégie CRM globale au niveau local, en intégrant les spécificités des zones et/ou de leur typologie de magasins (Tmall, JD, Kakao Gift, etc.) * Contribuer à la validation les masters pour chaque prise de parole * Permettre la bonne exécution et orchestration du calendrier d'animation CRM par pays (gestion de la pression commerciale, du calendrier d'emailing et des ciblages) 5/ Développement de contenus CRM * Infuser l'expertise et les bonnes pratiques du CRM auprès de l'ensemble de l'équipe e-commerce centrale, afin d'améliorer toute activation CRM sur le réseau externe 6/ Reporting & analyses * Suivre les KPI et analyser les résultats afin d'identifier les tendances/best-practices et formuler des recommandations * Mesurer l'impact des campagnes CRM et préparer des analyses trimestrielles et bilans annuels Les informations ici mentionnées présentent les missions générales et principales définies à la date de dernière mise à jour du présent document, sans pour autant faire mention d'une liste exhaustive des tâches associées à ces missions ; Le(a) salarié(e) est informé(e) que cette définition de fonctions est évolutive.
A ce titre, elle pourra donc faire l'objet d'éventuelles modifications ultérieures. PROFIL RECHERCHÉ : * Vous êtes diplômée(e) d'une formation supérieure type école de commerce ou équivalent universitaire. * Vous justifiez de 3 ans d'expérience sur un poste en CRM, et d'une première expérience réussie dans l'orchestration de campagne et le suivi de projet, idéalement dans le secteur des cosmétiques et à l'international. * Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez un poste où votre goût prononcé pour les chiffres, ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront valorisés.
Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à assurer une gestion de projet complète et autonome. * Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, tant dans vos présentations écrites qu'à l'oral.
Agile et enthousiaste, vous avez à cœur la réussite collective et aimez travailler en équipe. * Une maîtrise professionnelle de l'anglais courant est requise. * L'utilisation de Dartagnan est un plus.