Assistant chef de projets relation client internationale - h/f - alternance

À propos de nous

Dans l’univers de LANCEL, le beau et l’utile sont indissociables. Depuis près de 150 ans, la Maison parisienne met un point d’honneur à concevoir des modèles audacieux et élégants en phase avec le quotidien de ses contemporains. FEMME, HOMME ou VOYAGE, chaque collection est l’expression d’un savoir-faire et d’une créativité sans cesse réinventés. Plus que des sacs, des valises et des essentiels, LANCEL crée des objets de désir qui, à l’instar des iconiques NINON, PREMIER FLIRT et ORIGAMI, vous escortent avec esprit et allure.

Exception oblige, la Maison possède son propre atelier parisien et « son » rouge, l’intemporel Rouge Lancel. Les modèles sont dessinés en France et fabriqués en Italie. Libre et toujours inspiré, le style LANCEL se fait partout remarquer, portant haut un luxe, un chic et une Maison indéniablement française.


Mission

Au sein de l’équipe Digitale de la Maison Lancel, vous êtes en relation avec les clients retail, et e-commerce et assistez le chef de projets Relation Client Internationale. Vos missions consistent notamment en :

1) Messages clients

· Traiter et suivre les messages clients en français et anglais : formulation de réponses personnalisées à partir des scripts existants pour tous les canaux

o Mail

o Téléphone

o Chat en ligne

o Réseaux sociaux / Whatsapp

o Google / Trustpilot

o Plateformes marketplace

· Informer les clients sur les produits, les collections, l’e-commerce et l’après-vente en vous appuyant sur les différents départements de la Maison (boutiques, e-commerce, supply-chain, marketing, Atelier SAV)

· Traiter et suivre les demandes de réparation à distance dont internationales

· Mettre à jour et développer le book des scripts

· Traiter et suivre les demandes de ventes à distance France et international : conseil produit, règlement, expédition, suivi

· Assurer la collecte, la synthèse et la remontée des avis clients (SAV, points de vente, produits…) dans une logique d’amélioration continue, et contribuer à la production des reportings mensuels « La voix du client ».

2) Missions spécifiques e-commerce

· Informer les clients e-commerce en amont et en aval des ventes : disponibilité produit, opérations commerciales, zones et délais de livraison, types de paiements acceptés, conditions de retour

· Accompagner les clients dans leur processus d’achat sur le site, les conseiller et déclencher la vente complémentaire

· Concrétiser la vente de produits en ligne

· Répondre aux demandes d’information sur le suivi des commandes en ligne via le back office de la plateforme web

· Gérer et suivre la livraison des commandes en relation avec les partenaires logistiques

· Relever les incidents techniques ou problèmes concernant les produits et opérations commerciales

· Suivi quotidien des commandes reçues, transmises en logistique et expédiées

3) Missions suivi SAV

· Vérification mensuelle des échanges SAV réalisés en points de vente

· Assurer le suivi des dossiers SAV en cours de traitement, contrôler leurs avancées et leurs conformités (délais, validation des devis, statuts), en lien étroit avec les Ateliers SAV

· Contribuer à la conception et à l’organisation des formations SAV pour les équipes en points de vente, assurer la gestion logistique (invitations, suivi des participants, présence) et participer à l’optimisation des supports pédagogiques.

4) Reporting

· Préparation et analyse des rapports mensuels du service client et voix du client


Profil

· Ecole de commerce et première expérience au contact de clients

· Excellent contact et bonne élocution

· Aisance rédactionnelle en français et anglais, excellente orthographe

· Sens du service et attachement au détail

· Organisation, méthode et rigueur dans le travail

· Agilité dans la prise en main des solutions back-office



Alternance à compter de septembre 2026