Objet de la mission
Une autorité organisatrice de la mobilité (ci-après désignée « l?AOM ») recherche un Directeur de la Relation Exploitants afin de structurer et piloter l?ensemble des services destinés aux exploitants de transport dans le cadre d?un programme billettique.
Les principales responsabilités incluent :
Gestion opérationnelle de la relation avec environ 150 exploitants (opérateurs de transport routier et ferré, gares routières, dépositaires)
Supervision du bon fonctionnement de plus de 5000 équipements billettiques déployés
Pilotage des équipes support et expertise technique
Coordination avec un écosystème multi-acteurs (incluant l?AOM, un opérateur ferroviaire national, des prestataires SI, des sous-traitants et une collectivité régionale)
Le Directeur de la Relation Exploitants est garant de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs du système billettique.
Prestations attendues
Pilotage opérationnel des services exploitants
Supervision du bon fonctionnement des outils (vente, validation, contrôle, information voyageur, reporting)
Pilotage du centre de service dédié aux exploitants
Gestion des escalades et coordination des astreintes
Suivi de la performance et des indicateurs de qualité de service
Management des équipes et coordination
Direction du centre de service support (gestion des tickets, relation exploitants)
Encadrement de l?équipe d?expertise technique billettique
Coordination avec les équipes de déploiement
Animation de la cellule d?accompagnement au changement
Gestion des déploiements et accompagnement
Planification et suivi des déploiements d?outils chez les exploitants
Coordination des phases de mise en service et de formation
Conduite du changement et accompagnement des utilisateurs
Animation des instances de gouvernance avec les exploitants
Coordination institutionnelle et gestion budgétaire
Interface privilégiée avec la collectivité régionale sur les sujets liés aux exploitants
Coordination avec les prestataires et sous-traitants techniques
Gestion budgétaire de son périmètre
Reporting régulier à la Direction des Opérations de l?AOM
Profil candidat:
Profil recherché
Compétences techniques
Expertise avancée en systèmes billettiques de transport
Maîtrise des enjeux opérationnels des exploitants
Bonne compréhension des systèmes d?information complexes et interopérables
Connaissance des processus de déploiement et maintenance d?équipements
Maîtrise des méthodes de gestion de projet et de conduite du changement
Compétences humaines et organisationnelles
Autonomie forte et adaptabilité dans un environnement en transformation
Solides compétences relationnelles pour fédérer un réseau de partenaires
Leadership avéré et capacité à encadrer des équipes pluridisciplinaires
Aptitude à arbitrer entre réalisation directe et délégation
Esprit de synthèse et structuration
Aisance en communication technique et non-technique
Expérience et formation
Formation supérieure (Bac+5) : ingénierie, université ou école de commerce
Expérience >10 ans en gestion de la relation client B2B
Expérience confirmée en management d?équipes opérationnelles
Références solides dans le secteur des transports ou de la billettique
Expérience terrain indispensable
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