Publiée le 12 juin
Mission du poste
L'hôtel Bonne Nouvelle recrute un(e) futur(e) réceptionniste en alternance.
Vos missions :
L'accueil physique et téléphonique des clients, avec professionnalisme et courtoisie
La gestion des réservations (en direct, par téléphone, via Booking, Expedia.) Les arrivées, départs, facturations, encaissements et clôtures journalières
La promotion des prestations de l'établissement (petit-déjeuner, ventes additionnelles)
Le traitement des demandes et réclamations clients
La contribution à la fidélisation et à la satisfaction client (qualité de service, e-réputation)
Aide au service petit-déjeuner
Profil recherché
Maîtrise des compétences linguistiques : bilingue ou multilingue souhaité, avec une aisance à communiquer dans plusieurs langues
Compétences en service client et sens du relationnel
Capacité à travailler dans un environnement bilingue ou multilingue, avec une bonne étiquette téléphonique
Organisation, rigueur et sens du service
Motivation pour apprendre et évoluer dans un contexte professionnel exigeant
Rythme souhaité :
1 jour à l'école et 4 jours en entreprise
Travail week-end et jours fériés
Avantages :
Prise en charge des transports à hauteur de 50%
Mutuelle d'entreprise
Prime nourriture
Prime de performance
Nous accueillons avec enthousiasme les candidat(e)s motivé(e)s, dynamique(s) et désireux(se)s de s'investir dans une expérience en alternance enrichissante.
Avantages :
Horaires flexibles
Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
Profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Anglais souhaité,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
