Customer success manager

Customer Success Manager H/F, en CDI, basé à Nantes

Salaire : à partir de 31 200 € / an

Tout d'abord, petite présentation ! IDEUZO, c'est une agence de communication et de marketing RH. Notre secteur d’activité porte en lui les valeurs qui nous animent : les Ressources Humaines. En pleine mutation, ce secteur implique des collaborateurs d’IDEUZO à être toujours en veille, curieux, ouverts, passionnés. Nous appliquons notre propre mantra : bien-être et performance.

Aujourd'hui, nous cherchons à renforcer notre équipe Qualité. Mais qu’est-ce que le pôle Qualité ?

* Un Service Clients aux petits soins : assurer une expérience client optimisée et réactive
* Une équipe agile et polyvalente : se former régulièrement pour mieux aider et transmettre

Pour rejoindre l’équipe, tu as le sens du service client et un excellent relationnel.

Tu es proactif.ve, et tu aimes jouer un rôle central et polyvalent. Tu as soif d’apprendre et d’évoluer dans un univers passionnant et exigeant, celui des Ressources Humaines.

Tu souhaites travailler dans une équipe soudée qui œuvre pour la fidélisation de nos clients.

Organisé.e, autonome et rigoureux.se, tu connais un CRM, et éventuellement Zendesk.

Mission : onboarder et accompagner les clients de la meilleure façon possible. Tu t'assures que les prestations prévues soient bien en place et prises en main. Ensuite, en cours de contrat, tu organises et animes régulièrement des points de performance, et proposes des axes d'amélioration si nécessaire (analyse, conseil, bilans conso, formations CVthèques, Réseaux sociaux…).

Tu assures une relation client irréprochable dès la signature du bon de commande afin d’offrir la meilleure expérience client possible.

Et pour cela, toute l’équipe sera toujours là pour t'aider à accompagner nos clients. Car l’objectif ultime est de faire en sorte que chacun d’eux utilise tout le potentiel des produits, services et stratégies préconisés.

Les petits + de l’agence :

* De nombreux moments conviviaux : soirées anniversaires, kick off, séminaires, team building
* Une équipe atypique, unique et fort sympathique
* De chouettes locaux à Paris, Nantes et Lyon
* Télétravail (2 jours par semaine)

Si l’aventure te tente, le process est simple : on se téléphone, on se voit, on se revoit, et dès que tout le monde est d’accord, on y va !

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