Service delivery manager h/f, marché industrie & services

Service Delivery Manager H/F, Marché Industrie & Services, Le Mans

Le Mans, France

Plus de détails

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
* Utiliser vos compétences digitales au quotidien
* Être autonome et prendre des initiatives
* Adresser des clients grands comptes et ETI dans les domaines Industrie & Services, en prenant en charge et en faisant avancer des projets importants et structurants chez ces clients.
* Télétravailler en toute simplicité lorsque cela est possible

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrats de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

* Piloter l’élaboration des contrats de services et garantir leur conformité
* Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre des services via les SLA
* Créer et suivre les matrices de responsabilité
* Gérer les escalades et situations de crise
* Élaborer des plans de progrès, d’amélioration et des plans d’actions
* Faciliter et apporter des solutions à vos clients
* Organiser et animer les comités de pilotage
* Effectuer une veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
* Être orienté(e) business et remonter les leads au responsable commercial du compte
* Interagir avec les équipes de production

Votre profil?

* Expérience en tant que SDM auprès de clients ETI et grands comptes
* Aisance avec la gestion multi-comptes
* Connaissances en gestion financière
* Autonomie et responsabilité
* Capacité à fédérer et à travailler en équipe
* Pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle et d’un vrai leadership
* Excellentes capacités de synthèse pour analyser et proposer des recommandations pertinentes
* Imagination débordante et force de proposition pour des améliorations, respectant les besoins du client
* Bonne culture générale, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
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