Mission du Conseiller en Fidélisation
Le conseiller en fidélisation est responsable de la gestion des dossiers clients particuliers et professionnels qui souhaitent déménager ou résilier leur contrat. Il faut analyser chaque dossier pour comprendre les besoins et répondre de manière qualitative.
L'objectif principal est de transformer une intention de résiliation en une opportunité de satisfaire le client et de poursuivre l'engagement.
Compétences requises :
* Gestion des dossiers clients
* Analyse et prise de décision
* Rédaction de solutions adaptées
* Communication avec les clients
Avantages :
* Taux de satisfaction élevé
* Développement professionnel
* Environnement dynamique
Autres informations :
Le conseiller en fidélisation travaille 8h-19h30 du lundi au vendredi et 8h-18h le samedi. La culture de l'équipe met l'accent sur le respect, l'esprit d'équipe, le professionnalisme, la qualité de service et les performances.
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