En tant que Responsable Service Clients, vous aurez les responsabilités suivantes :
* Animer et piloter un pôle de 3 chargés de clientèle et 2 coordinateurs transports (répartir la charge de travail, veiller au développement des compétences, soutien des équipes dans la résolution des problématiques identifiées, réaliser les entretiens annuels et les évaluations des performances individuelles, participation aux recrutements de son équipe),
* Suivre l'activité (devis, commande, facturation, litiges, encaissement) tout en favorisant l'engagement client,
* Superviser les demandes de l'ADV (créer et mettre à jour des fiches clients, traiter les factures, collaborer avec le service finances pour la gestion du risque clients),
* Superviser l'interface avec les filiales distributrices et mettre en place les interactions permettant l'amélioration du service rendu (délai de livraison, qualité, communication, discussion sur les forecasts, identification de solutions pour pallier aux urgences, etc.),
* Superviser les litiges, le service après-vente, les demandes d'avoirs,
* Coordonner les relations avec les autres services (sales, SAV, etc.),
* Être garant des processus en place et implémenter des améliorations continues (suivi des KPI, évaluer l'efficacité des systèmes informatiques),
* Effectuer un reporting régulier à sa hiérarchie.
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