Au sein de l'équipe Microsoft CRM, votre rôle est d'accompagner nos clients dans leurs projets de mise en oeuvre de solutions technologiques autour de Dynamics 365 et de la PowerPlatform.
Vous intervenez sur les phases allant du cadrage stratégique, recueil des besoins et élaboration des spécifications jusqu'à l'accompagnement du changement.
Votre mission est d'accompagner les métiers, notamment sur les sujets suivants :
- Conseiller et guider le client par votre connaissance de l'outil et du métier
- Identifier les impacts organisationnels et processus
- Définir et suivre les grandes étapes d'implémentation d'un projet
- Recueillir et challenger les besoins client au travers d'ateliers fonctionnels
- Rédiger les spécifications fonctionnelles
- Assurer la recette fonctionnelle et piloter le suivi des anomalies
- Accompagner le changement engendré par un nouvel outil CRM, et former les utilisateurs.
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