Qui sommes-nous ? : Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de l'identification des produits et des personnes est présent à l'international dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers l'Europe pour un chiffre d'affaires annuel de plus d'1,5 milliards d'€. Et si vous pilotiez l’expérience IT de centaines d’utilisateurs tout en accélérant la transformation cloud d’un groupe en croissance ? Vous souhaitez allier management, infrastructure et transformation digitale ? Rejoignez un environnement en pleine modernisation et prenez les rênes de l’ IT Workplace, du Cloud et du Support utilisateurs. Votre rôle Rattaché(e) au DSI / CTO, vous êtes un acteur clé de la stratégie IT : vous garantissez la performance, la sécurité et la qualité de service IT, tout en accompagnant la transformation vers un modèle cloud et automatisé. Votre mission : offrir une expérience IT fluide, moderne et performante aux utilisateurs Vos responsabilités Stratégie & transformation Définir la roadmap infrastructure, workplace et cloud Piloter la modernisation (cloud, automatisation, Zero Trust) Contribuer aux choix d’architecture (AWS, SaaS, hybrides) ⚙️ Pilotage opérationnel (RUN) Garantir la disponibilité, la performance et la sécurité des services IT Superviser incidents majeurs, changements et plans d’amélioration Assurer la continuité d’activité (PRA/PCA) Management & leadership Manager les équipes Service Desk, EUC et Infra/Cloud (internes & externes) Développer les compétences et structurer les équipes Piloter la performance et les objectifs Expérience utilisateur & Service Desk Optimiser le support IT et la satisfaction utilisateurs Suivre les KPI (résolution, délais, satisfaction) Automatiser et industrialiser les processus (self-service, knowledge base) ️ Digital Workplace (EUC) Piloter l’environnement poste de travail (M365, mobilité, VDI…) Garantir performance, sécurité et ergonomie Standardiser les environnements utilisateurs ☁️ Cloud & infrastructures hybrides Piloter la stratégie cloud (AWS) Superviser les environnements hybrides (on-prem / cloud) Assurer la cohérence réseau, identité et sécurité Budget & partenaires Gérer les budgets OPEX/CAPEX Piloter les fournisseurs et contrats (SLA, performance) Participer à la gouvernance IT Votre profil Expérience confirmée (7 à 12 ans) en infrastructure IT Expérience managériale significative Compétences clés : Infrastructures IT (systèmes, réseau, virtualisation, sécurité) Digital Workplace (M365, Intune, VDI…) Cloud AWS (environnements hybrides) Outils ITSM & supervision Soft skills : Leadership et gestion de crise Orientation service & expérience utilisateur Capacité à structurer et transformer Excellente communication Anglais courant requis ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? Un rôle clé dans la transformation IT ☁️ Projets cloud & modern workplace stratégiques Management d’équipes pluridisciplinaires Groupe en croissance avec fortes perspectives Possibilité d’avoir un réel impact sur l’organisation IT
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