Le conseiller accueil (H/F) valorise l’image de la SIG en garantissant la qualité de la relation du service client, en apportant les éléments d’information appropriés.
Il traite les contacts clients en mettant en œuvre les moyens et procédures définies par la SIG afin d’apporter la solution la mieux adaptée. Il peut aussi bien émettre et réceptionner des appels dans le cadre de sa relation client (service client, assistance) mais aussi traiter des courriers électroniques, des lettres ou faxs ...)
Assurer la réponse de premier niveau et la prise en charge des contacts et sollicitations
Assurer la traçabilité de ces contacts
Traiter le courrier entrant et le courrier sortant
Assurer le suivi des sollicitations
Assurer la qualité de la relation téléphonique
Assurer la qualité de l’accueil physique
Traiter les autres flux de contact à destination du CRC : mails, fax, courriers, ...
Assurer directement certaines tâches administratives : SLS, demande de logement, ...
Assurer les campagnes d’appels sortants : qualité, suivi impayés, ...
Assurer l’enregistrement des courriers et son implémentation dans les nouveaux systèmes.
Assurer l’archivage des courriers, mails, documents administratifs.....
Gérer simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
Effectuer les comptes rendus de réunions.
Saisir les paiements CB
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