Ingénieur intégration (nice inform) / consultant solution nice

Ingénieur Intégration (NICE Inform) / Consultant Solution NICE

📍 Localisation : Massy (Île-de-France)

🏠 Mode hybride : 2 jours de télétravail / semaine

📄 Contrat : Mission longue durée

🚀 Date de démarrage : ASAP

🌐 Langues: Français et Anglais



🔧 Compétences Obligatoires

* Solide expertise dans l’intégration des solutions de NICE Recording (Inform en priorité)
* Capacité à rédiger des documents d’architecture, documents opérationnels, plans de tests, documentation client
* Bonne compréhension des environnements Call Center et Workforce Optimization Tools (WOT)
* Maîtrise de l’administration, du déploiement et des bonnes pratiques
* Excellente communication orientée client
* Capacité à piloter le changement et accompagner les équipes métiers dans l’adoption des solutions


📝 Responsabilités de la Mission

* Accompagner les utilisateurs et équipes métiers dans la conduite du changement et l’adoption des solutions
* Configurer les applications : Call Center, WFM, Quality Monitoring, Speech Analytics, etc.
* Préparer et réaliser des démonstrations personnalisées
* Produire la documentation fonctionnelle et technique (spécifications, supports de formation, procédures opérationnelles)
* Réaliser des audits fonctionnels et organisationnels
* Concevoir et exécuter des plans de tests
* Assister aux activités de déploiement et assurer le support utilisateurs
* Assurer une veille technologique sur les environnements Call Center et WOT
* Fournir le support N2/N3 et une expertise avancée sur NICE Inform et autres modules
* Participer aux astreintes et interventions planifiées