Support utilisateurs it (h/f)

Act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique.

Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA.

Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience.

Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence.

Le poste :

Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Transformation Numérique, une équipe d'experts de l'agilité et de la transformation des organisations en charge d'accompagner nos clients.

En tant que support utilisateur IT, vous serez détaché(e) chez un acteur majeur du secteur de l'Assurance.

Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support informatique de premier niveau pour les utilisateurs
- Réceptionner, qualifier, prioriser et suivre les incidents et demandes via l'outil de ticketing
- Respecter les délais de résolution (SLA) et assurer une bonne communication avec les utilisateurs
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail Windows, imprimantes, téléphones et outils bureautiques (O365, Outlook, Teams')
- Gérer les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) via Active Directory et O365
- Accompagner les arrivées et départs des collaborateurs (onboarding / offboarding)
- Gérer et mettre à jour le parc informatique et la CMDB
- Intervenir sur les problèmes matériels, logiciels, réseau ou mobiles (PC, iOS, Android, VPN')
- Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique

Profil recherché :

Quel profil pour ce poste :
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique
- Vous justifiez d'une expérience significative de 3 à 5 ans en tant que support utilisateur IT dans un grand groupe international
- Vous êtes un bon communiquant et êtes en capacité d'expliquer simplement des sujets techniques
- Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille

Quelles compétences/connaissances pour ce poste :
- Maitrise de MS Outlook O365/OWA/Office 365/ Teams et des technologies mobiles couvrant IOS, Android.
- Maitrise du modèle OSI pour aider au diagnostic et a la résolution des incidents
- Bases en Active Directory, réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP), VPN
- Notions GPOs, DHCP, DNS, Droits NTFS.
- À l'aise avec les outils de ticketing et le support à distance
- Anglais professionnel requis