Technicien/support logiciel (h/f)

Description du poste :
Vous intégrerez une équipe support composée de 3 personnes dont deux techniciens expérimentés et le Responsable support. Vous interviendrez sur l'ERP spécialisé pour assurer le support N2 auprès des utilisateurs.
Vos principales missions seront :
-Traitement des demandes via un outil de ticketing
-Analyse des incidents et réalisation d'un diagnostique
-Intervention sur le logiciel et la base de données (paramétrage, requête, etc.)
-Escalade aux équipes projets ou R&D
-Enrichissement de la base de connaissance interne
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
-Entreprise à taille humaine avec une ambiance de travail collaborative, l'ensemble des équipes (support, projet et R&D) sont situées dans les mêmes locaux pour faciliter les échanges et transferts de compétences
-Elle bénéficie du soutien du premier groupement d'éditeur indépendant français
-Vous intégrerez une équipe expérimentée (+ de 10 ans d'ancienneté moyenne) et bénéficierez d'un accompagnement
-Avantages sociaux : 2 jours de télétravail, tickets restaurant de 9€ pris en charge à 60%, mutuelle familiale, prime d'ancienneté, primes vacances, CSE, intéressement et participation
- Lieu : Limonest (69)
- Statut : CDI ETAM
- Salaire : selon profil et expérience
- Processus de recrutement au sein de la société : 2 entretiens
Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.
Description du profil :
- Vous avez au moins 1 an d'expérience en support ERP
- Vous maitrisez les requêtes SQL
- Une première expérience ou une bonne connaissance du secteur agroalimentaire serait un plus