Responsable grands comptes (éolien/solaire)

MISSIONCe poste a une orientation à la fois technique, client et managériale.Le.la Responsable Grands Comptes a la charge d'un portefeuille de clients de WPO pour la gestion technique de leurs actifs renouvelables (éolien, photovoltaïque, hydro, stockage).Il.elle est l’ambassadeur.rice de la qualité de service, du respect contractuel et de la satisfaction client.RESPONSABILITÉSEtre identifié.e par les clients comme l’interlocuteur.trice privilégié.e de l’entreprise en matière de gestion technique ;Gérer la relation client et l’adéquation des prestations de l’entreprise avec les clauses des contrats :S’assurer du respect des obligations de WPO en termes de communication aux clients (information sur les pannes en temps voulu, information sur des problèmes de toute nature, recommandations, conseil, édition de rapports, proposition de contrats, etc.) ;Comprendre les attentes du client, qui diffèrent parfois de ce qui est stipulé dans les contrats ;S’enquérir des limites de prestations conformément au contrat initial ;S’assurer de la bonne communication de tous les collaborateurs avec le client ;S'assurer que les contrats préparés par le service commercial sont conformes aux capacités du département TMS (Technical Management Service) ;S’assurer que les emails et les documents mis à la disposition des clients répondent aux normes de qualité de WPO, ce qui implique de valider des rapports mensuels, vérifier les disponibilités, approuver des rapports d'inspection de sites en veillant à ce qu'il existe une cohérence d'un rapport à l'autre ;S’assurer que les ressources du service sont correctement attribuées ;Participer à l'amélioration globale du service en Europe ;Encadrer les Ingénieurs d'Exploitation dans toute problématique nécessitant une assistance et/ou une validation et les accompagner dans la gestion des contentieux ;Participer à la formulation de stratégies afin d'améliorer la rentabilité de WPO, la qualité du service et la satisfaction du client ;Rester informé.e de l’actualité des sites:Recevoir les messages envoyés aux adresses génériques ;Organiser des rencontres hebdomadaires internes avec les Ingénieurs et Sites Managers ;S’assurer que la confiance des clients envers WPO est préservée.PROFIL/COMPETENCESIngénieur de formationCompréhension des contrats de prestation de services techniquesConnaissances de l’écosystème de l’entreprise (éolien/solaire)Excellente communication et relations interpersonnelles avec les clients et collèguesCapacités managérialesCapacité à comprendre les besoins des clients et répondre à leurs attentesOrganisation rigoureuseFrançais et anglais, écrit et parlé impératifExcellente qualité rédactionnelle dans les deux languesUne expérience de 3 à 5 ans sur des problématiques similaires est nécessairePoste basé à Paris avec télétravail.CE QUE NOUS OFFRONSUn poste à impact dans la transition énergétiqueUn environnement multiculturel et européenUn quotidien stimulant, où la qualité primeUne équipe engagée et experteDu télétravail à la carte, de l’autonomie et un contrat de confiance.